Универсальные банки между двух огней

Вы отметили, что банковская сфера меняется – банки становятся более специализированными, а их клиенты выбирают разные услуги в разных банках. Насколько трудно крупным универсальным банкам адаптироваться в новых условиях?

В связи с этим вспоминается одна цитата Леннарта Мери: «По сравнению с Россией Эстония - как эскимосский каяк. Для разворота супертанкеру понадобится 16 морских миль, тогда как эскимосы могут разворачиваться на месте». Точно так же и в банковском деле. Это занимает время, а изменяющийся мир и быстро развивающиеся технологии просто требуют этого.

Как регуляция ЕС повлияла на деятельность банков?

После глобального финансового кризиса ЕС взялся за основательную реформу банковского сектора, чтобы лучше выстоять в случае следующего кризиса. Как сейчас, так и в последующие годы эти влияния скажутся и на нас. Прежде всего это означает более высокие требования к капитализации банков, что вызывает у банков необходимость повышать цены для потребителей. С другой стороны, их поджимает конкуренция, развивающаяся технология и ожидание потребителей снижения цен. В такой ситуации перед универсальными банками встал очень большой вызов. Есть те, кто выбирает консолидацию, и те, выбор которых пал на специализацию по одной конкретной линии.

Вы утверждаете, что крупные банки отказываются от своей инфраструктуры по причине собственной неэффективности. В чём эта неэффективность выражается?

Банковский сектор и его инфраструктура построены на спросе со стороны клиентов, который был много лет назад. Теперь люди хотят гораздо более простых услуг – например, чтобы совершить платёж, больше не идут в контору, а делают это с помощью смартфона. Банки должны подстроиться под нужды клиентов, сократить свою инфраструктуру и связанные с ней расходы, поскольку клиенты просто больше не готовы это оплачивать.

Есть ли, по вашей оценке, какая-то возможность для крупных банков повысить свою эффективность без закрытия контор и банкоматов?

Помимо того, что видно непосредственно клиентам, у банков довольно-таки большие «задние комнаты». Безу­словно, там есть возможности для повышения эффективности.

Сохранится ли в долгосрочной перспективе традиционная модель универсальных банков?

Когда-то стоял и вопрос о наличии газет – пропадут ли они, когда придут онлайн-новости. Не пропали. В некотором объёме они всё равно существуют.

Autor: Полина Волкова

Autor: Татьяна Меркулова