Слухами карман полнится

Так почему же оно работает? Почему слухи имеют такую мощную силу? Почему именно благодаря им вы (ваш бизнес/товар/услуга) могут расцвести, а могут потерпеть крах?

Почему вообще люди о чём-то говорят? Очень важно понять те причины, по которым люди обмениваются информацией друг с другом.

Во-первых, люди говорят друг с другом потому, что просто не могут не говорить. Человек живёт среди других людей, и ему критически важно разговаривать. Иногда это способствует выживанию Homo sapiens как биологического вида.

Почётное четвёртое место в моём списке займёт экономическая причина. Специалисты в области коммерческих слухов называют это «внешним сетевым эффектом». Ценность вашего предложения значительно возрастает по мере того, как о нём начинают говорить часто и много.

Посмотрим на теперь уже ставшую обычной услугу электронной почты. Вы посылаете письмо, однако, чтобы ваш адресат смог его прочитать, у него тоже должен быть доступ к этой услуге. Тогда, когда это началось, в далёком 1996 году, в голову Джеку Смиту пришла идея о бесплатной веб-почте, которую можно было бы открывать с любого компьютера и читать письма. Сегодня сервисом Hotmail уже мало кто пользуется, но в то время всего за 18 месяцев в сервис вступило около 12 миллионов пользователей! Рекордная цифра – безо всякой рекламы. Кроме одной маленькой строчки внизу каждого письма, которая добавлялась автоматически и приглашала каждого стать участником.

Здесь нужно обратить внимание на один крайне важный момент: очень полезно встраивать механизмы распространения информации в сам товар и в его свойства. Это один из отличительных признаков вирусного маркетинга.

И, наконец, пятое место среди причин людских разговоров занимает избавление от стресса и напряжения. Вот тут свои уши-то и навострите! Негативный опыт контакта с вашей компанией может стать причиной её гибели. Равно как и негативный слух, разрастающийся по правилу «снежного кома». Иногда негативная молва может привести к банкротству целой страны.

Так и случилось в Голландии времён Великого Тюльпанного краха в 1637 году, когда жители этой замечательной страны, ранее вложившие все свои сбережения в луковицы дорогих цветов, вдруг потеряли всё, что имели.

Однако скандал вполне можно использовать в качестве способа повышения узнаваемости своей компании. Делать это нужно крайне внимательно и осторожно, так как в любую минуту ситуация может выйти из-под вашего контроля и обернуться крахом вашего начинания.

Эти пять причин положены в основу построения социально-коммуникативной сети. Чтобы понять, что это такое, представьте сеть рыболовную. По сути, она представляет собой множество узлов, соединённых нитями. Так выглядела бы и СКС (прибегнем к такому сокращению), если бы можно было передать нить от одного её узла к другому. Социальной она названа потому, что каждый узел её – человек, а коммуникативной – потому что «нить» между узлами представляет собой личные взаимоотношения путём устных коммуникаций, сообщений, передаваемых из уст в уста.

Таким образом, чтобы слухи, которые вы запускаете, работали, необходимо использовать:

потребность людей в общении друг с другомжелание устанавливать связи с другими людьми и формировать к себе определённое отношение;их страх потратить деньги впустую;внешние сетевые эффекты;приёмы работы с негативной информацией.

 

Михаил Пискунов

консультант в области маркетинга и бизнес-стратегий

 

Михаил Пискунов выступит на маркетинговой конференции ДВ "Маркетинг сегодня: по-старому не работает, по-новому не умеем". До конца июня на конференцию можно зарегистрироваться за 69 евро (полная цена - 129 евро). Подробности ЗДЕСЬ.