Маркетинг мёртв

Если о всех продуктах говорят одно и то же и в одно и то же время, то где здесь место для маркетинга? Как в рекламной кампании преподнести товар, чтобы он отличался?Бренды создают изнут­ри и выводят на рынок в соответствии с культурой предприятия. Бизнес, который ориентирован на процесс, иерархический и бюрократический, надеется на маркетинг. Ценность и затраты рассматривают не параллельно, а как пересекающиеся прямые.Увеличение ценности изделия или услуги для клиента считается тратой, хотя потом все сэкономленные таким образом деньги идут на маркетинговые кампании, которые должны создавать впечатление о более высокой ценности для клиента.

Бизнес, ориентированный на процесс, как правило, позиционирует себя клиентам очень непоследовательно. В то время как рекламы яркие и классные, руководство по применению – совершенно непонятные. Во время покупки обслуживание вполне «тип-топ», а после – даже в страшном сне такое не привидится.

Производители зачас­тую не хотят признавать, что клиент делает свой выбор не только исходя из практических характеристик товара. Имидж фирмы, влияние работников через социальные медиа, мнения партнёров и поставщиков – всё это помогает создавать определённую картину в глазах клиента. Ни один из этих факторов нельзя проверить через традиционный маркетинг.

Маркетинг никогда прежде не играл такой важной роли: в то время, как ценность маркетинговых отделов снижается, ценность самого маркетинга возрастает. Таким маркетингом нельзя заниматься на уровне лишь отдела маркетинга. Это такой маркетинг, которым занимаются все в фирме, пока не появится счастливый клиент на горизонте.

К маркетингу нужно относиться, будто это наше всё! Это то, о чём говорит генеральный работникам на собрании, что подстёгивает и мотивирует их работать. Это не работа маркетингового отдела, это первоочередная задача руководства. Это должна быть эдакая всеобщая страсть, которая помогает принимать правильные решения. При таком отношении рутинная работа делается быстро и хорошо, а многие проблемы так и не доходят до начальства, так как решаются прежде.

Самым важным каналом СМИ стало устное слово, но теперь оно перекочевало в интернет, где к нему имеют доступ клиенты, и где оно сразу доходит до миллионов.

Рекламу смотрят всё реже, лишь тогда, когда есть на это время. Что же касается молодёжи, так те вообще сегодня потребляют всё через дигитальные каналы, и реклама до них не доходит.

Единственную реакцию, которую вызывает выпрыгнувшее внезапно рекламное окошко - судорожный поиск крестика для его закрытия. Прямой маркетинг сегодня больше похож на тупой рабочий инструмент, а не тонкое хирургическое приспособление. И результат от его использования довольно сомнительный.