CrazyDeal: государственный департамент «очерняет» предприятия без учета контекста

Директор интернет-магазина CrazyDeal Кейт Пийбеманн пояснила, что если у кого-то 30 или 60 жалоб, то без контекста это может показаться большой цифрой. Следует учитывать общий объем обслуживания.

«В черный список можно занести фирму, где негативные комментарии получает 60 сделок из ста, но есть ли основание для внесения в черный список фирмы, у которой возникают проблемы с 30 сделками из трех тысяч, - сказала Пийбеманн. – Мы доставили более 700 000 товаров, но государственный департамент считает нас ненадежными, поскольку около сотни сделок были проблемными. Это кажется нечестным и может привести к реальным проблемам с бизнесом». Она пояснила, что компания предлагает товары от разных поставщиков.

«К сожалению, цепи поставок иногда бывают очень длинными и иногда возникает заминка», - пояснила она, добавив, что в случае задержки CrazyDeal предлагает клиентам отменить заказ и вернуть деньги.