Конкурентное преимущество

Сотрудник - краеугольный камень любого бизнеса. Личные качества и профессиональные навыки работника приносят прибыль.

Уверена, любой руководитель красочно и точно опишет все вытекающие из данного факта трудности: и мотивацию персонала к развитию своей компетентности, и быстро меняющийся рынок, требующий новых навыков, и подбор персонала, и обучение нового работника. А также каждый руководитель точно знает, что на адаптацию и максимальную производительность нового сотрудника можно рассчитывать примерно через год. Именно столько времени уходит на то, чтобы новый сотрудник освоил систему, влился в коллектив, прошёл стадию конфликта в командообразовании, отшлифовал навыки, набрал скорость, понял неписанные правила организационной культуры и т.д.

Этот период можно значительно сократить, если грамотно обучать нового сотрудника.

Наш мозг воспринимает информацию определённым способом, также на обучение влияет и окружающая среда и отношение к обучаемому. Все эти факторы изучает андрагогика.

Вот самые частые и распространённые ошибки, которые увеличивают период адаптации

1. Уровень знаний проверяется воспроизведением информации: новый работник верно показывает, на какую кнопку надо нажать, как заносить данные в программу и т.д. На самом деле, проверке должна подвергаться логическая связь между фактами, ведь то, что мы понимаем, помнить уже не нужно. А главное, именно те факты, которые мы понимаем, мы можем применять в другой среде, обстоятельствах, а также комбинировать с другими навыками. Получается, что усвоив систему, концепцию, логику, взаимосвязь, работник сможет не только усвоить больший объём информации за более короткий срок, но и сможет совершенствовать свои навыки, комбинируя их с ранее известным.

2. Отсутствие системы и оптимизированного обучения. За свою карьеру я создала множество автономных систем обучения для новых работников. Например, в салонах красоты важнейшим умением является общение с клиентом и навык решения конфликтов. Беря за основу ценности и прописанный стандарт общения салона, я создавала учебные видео, алгоритмы и материалы, которые каждый новый работник должен был проработать. В другой фирме в интернете мы создали приветствующие ролики длительностью не более 30 секунд, где каждый работник представился и сказал о своих главных ожиданиях : «Я - админист­ратор, и мне нужны эти данные к 4 числу месяца, не позднее». Это даёт замечательное представление о сотрудничест­ве, о том, как работает система, не говоря уже о визуальном представлении и заучивании имён. В каждой фирме есть некий объём информации, который можно оптимизировать. Прописанные нормы и руководства сюда не входят. Как правило, там много информации выдано прос­тым текстом, что крайне сложно для восприятия и запоминания. Ни один новый работник на самом деле 5 страниц руководства-стандарта не запомнит за одно прочтение. А вот если это выдать в форме двухминутного видео с разъяснением логических связей, наглядной демонстрацией и т.д., то сотрудник запомнит намного больше.

3. Неумение выделить главное. Лучше всего работник работает тогда, когда может предсказать реакцию начальства и чётко понимает, что от него требуется. Гуру эффективности предлагают такой тест: спросите себя, за какие главные два умения вас держат на работе? Понятно, что у каждого намного больше, чем два умения. Обычно сотрудника отправляют в свободное плавание, где он сам со временем находит те самые 20%, которые производят результат (при условии чёткой организационной культуры). Совсем иначе складывается картина, когда новому работнику определяют приоритеты: наша бухгалтерская фирма славится именно тем, что мы первые знаем о всех нововведениях в законодательстве, и я ожидаю от вас полной осведомлённости о каждом новом законе; конкурентное преимущество нашего салона именно в том, что мы умеем создать клиенту психологический комфорт и я ожидаю, что вы освоите техники общения; и т.д. Вы, как начальник, знаете, какие самые главные два умения ожидаете в сотруднике? Говорите ли это честно, чётко в лицо?

Преподнося новому работнику информацию в удобном для восприятия ключе, можно существенно сократить время его адаптации. Такая организационная культура, которая способствует быстрому обучению сотрудников – неоспоримое конкурентное преимущество.При таком подходе присутствует ещё один очень существенный бонус: чем качественнее человека обучать, тем быст­рее станет явным, подходит ли он на данное место работы.

Подробнее о Мастер-класс «Повышая эффективность обучения» ЗДЕСь. 

Autor: Kира Вебер коуч