• OMX Baltic−0,33%301,29
  • OMX Riga0,02%893,52
  • OMX Tallinn0,56%2 081,11
  • OMX Vilnius−0,12%1 199,62
  • S&P 500−0,11%6 198,01
  • DOW 300,91%44 494,94
  • Nasdaq −0,82%20 202,89
  • FTSE 1000,28%8 785,33
  • Nikkei 225−1,03%39 573,48
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,85
  • GBP/EUR0,00%1,16
  • EUR/RUB0,00%92,62
  • OMX Baltic−0,33%301,29
  • OMX Riga0,02%893,52
  • OMX Tallinn0,56%2 081,11
  • OMX Vilnius−0,12%1 199,62
  • S&P 500−0,11%6 198,01
  • DOW 300,91%44 494,94
  • Nasdaq −0,82%20 202,89
  • FTSE 1000,28%8 785,33
  • Nikkei 225−1,03%39 573,48
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,85
  • GBP/EUR0,00%1,16
  • EUR/RUB0,00%92,62
  • 21.11.17, 06:30
Внимание! Этой статье более 5 лет, и она находится в цифировом архиве издания. Издание не обновляет и не модифицирует архивированный контент, поэтому может иметь смысл ознакомиться с более поздними источниками.

Делегировать стоит не только мелочи

Зачем нужно делегировать полномочия и задания? Как узнать, что именно надо делегировать? Как начать делегировать и больше доверять другим людям?
Кристьян Хийемаа
руководитель компании Erply
  • Кристьян Хийемаа руководитель компании Erply
  • Foto: Raul Mee
СКОРО
 
Лаборатория менеджмента «Как стать эффективным руководителем»
Встреча состоится 22.11.2017 г. Перед слушателями выступят: руководитель Estravel Анне Самлик, основатель и руководитель Erply Кристьян Хийемаа, коуч по тимбилдингу и менеджменту Кайдо Паюмаа, коммуникационный психолог Тынус Лехтсаар, коуч и преподаватель Рути Эйнпалу. Подробнее: www.konverentsid.ee
22 ноября на встрече Лаборатории менеджмента (Juhtimislabor) основатель и руководитель компании Erply Кристьян Хийемаа расскажет о том, как и в чём делегирование может оказаться полезным руководителям.
Весьма маловероятно, что в роли клиента вы будете вмешиваться в процесс приготовления блюда. Вы полностью делегировали своё пожелание и доверяете коллективу ресторана.
Затем вы получаете своё блюдо, и допусти, что оно кажется вам пересоленным. Тогда вы отправляете его обратно вместе с пояснением, что именно в этом блюде было не так. Теперь всё зависит от организации труда в ресторане, то есть насколько они компетентны в разрешении ситуации, то есть компенсации ущерба. Например, они могут приготовить вам новое блюдо, предложить десерт за счёт заведения и т.п., то есть возместить вред, нанесённый своей ошибкой.

Статья продолжается после рекламы

Аналогичным образом вместе с ответственностью следует делегировать и часть прибыли или убытка. В случае ресторана убытком может быть даже не часть прибыли, связанная с подачей данного блюда, но испорченные отношения с клиентом.
Необходимость смириться с результатом
Главный ключ к успешному управлению командой и делегированию задач и полномочий – это предоставление разумной обратной связи и исключение излишней эмоциональности. При этом критичным фактором является необходимость смириться с результатом, поскольку полученный результат с большой долей вероятности будет оптимальным в пределах поставленных условий и имеющихся ресурсов. Если же результат явно не соответствует ожиданиям, то в этом случае следует внести коррективы в команду, навыки или ресурсы.
Конечно, не стоит спускаться на уровень микроменеджмента и выполнять уже делегированную задачу самостоятельно ради лучшего результата. Будьте доступны для исполнителя задачи и время от времени подводите промежуточные итоги. Это позволит вам убедиться в успешности процесса, а исполнитель сможет задать вам уточняющие вопросы или получить подтверждение своим действиям.
Чем чётче вы сможете сформулировать свои пожелания или задачи, тем проще будет организовать процесс делегирования.
Делегирование любой задачи должно сопровождаться предоставлением подходящего ресурса – технического, материального или человеческого. Не стоит ожидать, что секретарь с хорошими техническими навыками превосходно справиться с конструированием сайтов или SEO. Данные функции секретарь может в свою очередь передать вебмастеру.
Схема делегирования
Небесполезно будет записать все задачи, ресурсы и ожидаемые результаты. Раньше для этого использовался формат заметок. Большое преимущество такого формата заключается в его конкретности. Например, установление чёткого графика в процессе делегирования позволит определить масштаб промежуточных этапов, а также поможет исполнителю оценить свой прогресс.

Статья продолжается после рекламы

В качестве примера можно рассмотреть процесс заказа еды в ресторане. Вы берёте меню, где в общих чертах описано, что собой представляет блюдо, а также указана его цена. Если вы хотите расспросить о блюде поподробнее или что-то в нём изменить, то вы обращаетесь к официанту, а потом делаете заказ.
Весьма маловероятно, что в роли клиента вы будете вмешиваться в процесс приготовления блюда. Вы полностью делегировали своё пожелание и доверяете коллективу ресторана.
Затем вы получаете своё блюдо, и допусти, что оно кажется вам пересоленным. Тогда вы отправляете его обратно вместе с пояснением, что именно в этом блюде было не так. Теперь всё зависит от организации труда в ресторане, то есть насколько они компетентны в разрешении ситуации, то есть компенсации ущерба. Например, они могут приготовить вам новое блюдо, предложить десерт за счёт заведения и т.п., то есть возместить вред, нанесённый своей ошибкой.
Аналогичным образом вместе с ответственностью следует делегировать и часть прибыли или убытка. В случае ресторана убытком может быть даже не часть прибыли, связанная с подачей данного блюда, но испорченные отношения с клиентом.
Необходимость смириться с результатом
Главный ключ к успешному управлению командой и делегированию задач и полномочий – это предоставление разумной обратной связи и исключение излишней эмоциональности. При этом критичным фактором является необходимость смириться с результатом, поскольку полученный результат с большой долей вероятности будет оптимальным в пределах поставленных условий и имеющихся ресурсов. Если же результат явно не соответствует ожиданиям, то в этом случае следует внести коррективы в команду, навыки или ресурсы.
Конечно, не стоит спускаться на уровень микроменеджмента и выполнять уже делегированную задачу самостоятельно ради лучшего результата. Будьте доступны для исполнителя задачи и время от времени подводите промежуточные итоги. Это позволит вам убедиться в успешности процесса, а исполнитель сможет задать вам уточняющие вопросы или получить подтверждение своим действиям.
Autor: Кристьян Хийемаа руководитель компании Erply

Похожие статьи

  • KM
Content Marketing
  • 18.06.25, 19:56
Подписка на облигации Summus Capital с доходностью 8% продолжится всего несколько дней
До послеобеденного времени 20 июня у частных инвесторов еще есть возможность принять участие в публичном размещении облигаций Summus Capital. Summus Capital – одна из наиболее быстро развивающихся компаний в сфере инвестиций в недвижимость в странах Балтии и Польше. Это одно из крупнейших облигационных размещений последних лет в Балтийском регионе и одновременно первый случай, когда облигации Summus доступны для подписки частным инвесторам в Эстонии, Латвии и Литве.

Сейчас в фокусе

Подписаться на рассылку

Подпишитесь на рассылку и получите важнейшие новости дня прямо в почтовый ящик!

На главную