• OMX Baltic−0,27%303,1
  • OMX Riga−0,17%869,43
  • OMX Tallinn0,35%1 994,9
  • OMX Vilnius0,3%1 195,7
  • S&P 5000,58%5 663,94
  • DOW 300,62%41 368,45
  • Nasdaq 1,07%17 928,14
  • FTSE 100−0,32%8 531,61
  • Nikkei 2251,56%37 505,52
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,89
  • GBP/EUR0,00%1,18
  • EUR/RUB0,00%92,62
  • OMX Baltic−0,27%303,1
  • OMX Riga−0,17%869,43
  • OMX Tallinn0,35%1 994,9
  • OMX Vilnius0,3%1 195,7
  • S&P 5000,58%5 663,94
  • DOW 300,62%41 368,45
  • Nasdaq 1,07%17 928,14
  • FTSE 100−0,32%8 531,61
  • Nikkei 2251,56%37 505,52
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,89
  • GBP/EUR0,00%1,18
  • EUR/RUB0,00%92,62
  • 10.11.18, 09:00
Внимание! Этой статье более 5 лет, и она находится в цифировом архиве издания. Издание не обновляет и не модифицирует архивированный контент, поэтому может иметь смысл ознакомиться с более поздними источниками.

Как найти ключ к сотруднику?

Как найти ключ к сотруднику?
Как найти ключ к сотруднику?
  • Как найти ключ к сотруднику?
  • Foto: Pixabay
У Вас не получается “объяснить” сотруднику. Вы уже неделю, месяц, год на пальцах показываете и все равно не можете добиться желаемого поведения или результата от сотрудника. Уволить - не вариант. Нужно решение.
Кейс:
Руководитель требует соблюдения корпоративной этики. Сам делает замечания тактично и наедине, уважительно и по делу. Сотрудник-специалист в возрасте 38 лет (уволить не вариант) говорит прямо, использует оскорбительные сравнения и не стесняется в оценках коллег, объясняя это правом на собственное мнение и тем, что он - единственный болеющий за дело. Коллектив не хочет с таким коллегой сотрудничать, но пока что терпит и нехотя взаимодействует. Сотрудник постоянно спорит, после каждого разговора наедине с начальством “по-своему” интерпретирует реальность. Например, начальник преследует цель развивать сотрудника и поэтому настойчиво просит изменить стиль общения, дабы сохранить его в коллективе. Сотрудник же после очередной беседы с начальством за спиной говорит, что его выживают.
Такая мыльная опера держит в напряжении весь коллектив, руководитель заблокирован: он не может заниматься прочими своими обязанностями, постоянно оказывает помощь “потерпевшим” от жесткой критики и оскорблений коллегам, а также пытается найти способ еще раз объяснить подчиненному, что такая манера общения не приемлема.
Что уже опробовано и что в большинстве случаев не работает:
1.бумажка об этическом кодексе (обидные вещи можно говорить и замаскировав в вежливые слова, наличие бумажки никак не поспособствует такой огромной перемене в человеке как прямота и жесткость, обесценивание, критика)
2.объяснения
( благо с этим пунктом измученный руководитель быстро соглашается).
Почему у руководителя не получается изменить поведение сотрудника?
1) Попытка навязать свое мировоззрение.
Если в сферах производства (строительство, пошив одежды и т.д.) есть правила и стандарты, на которые можно опереться, то в сфере отношения и нематериальных компетенций крыть нечем. Сотрудник с радостью поделится, что это ВЫ его так видите из-за личной неприязни! Поэтому, ОБЪЯСНЯТЬ - худшее, что можно сделать. Фактически, Вы навязываете сотруднику через интеллект СВОЕ мировоззрение. А он не согласен. Он видит иначе и ничего, кроме сопротивления и интеллектуальной битвы, а также скрытой или открытой агрессии такой руководитель не получит.
Сотрудник, ввиду своих душевных переживаний и картины мира, может чувствовать себя обесцененным, вечно нашкодившим, плохим и не понимать, что же от него хотят. Или наоборот, упиваться беспомощностью руководителя и подстраивать все под себя и удовлетворения своих нужд в значимости, важности, контроле и т.д.
Когда руководитель настойчиво объясняет, как он видит, это прекращает отношения между двумя взрослыми и переходит на родительско-детские отношения.
Что делать?
В идеале сделать среду такой, чтобы такое поведение было невозможно.
Первое, что важно сделать – перестать «воспитывать», навязывая свое мировоззрение и начать ставить задачи:
- «На этой неделе ко мне пришло 3 человека с жалобой на слова « лодырь, бездарь». Это заняло 2 часа моего рабочего времени и времени сотрудников. Обращаюсь к тебе, как к болеющему за общее дело человеку, какими еще стилями общения ты умеешь общаться, дабы доносить свои мысли без таких побочных эффектов?
После этого сотрудник стал объяснять, что это они (все остальные) должны вырасти.
На что руководитель сделал ЕДИНСТВЕННЫЙ верный ход. Он не упал в обморок от уровня развития, ответственности, не кинулся объяснять, что это бред.
Он применил технику активного слушания (перефразирование)
•Тоесть, весь коллектив и я, руководитель, должны смириться и подстроиться под твой стиль общения?
Это попало в цель не потому, что это отличный интеллектуальных ход. А потому, что это правда, которая обнажилась. Прежде всего для самого специалиста. Если бы описанный сотрудник кивнул бы и сказал, что ожидает именно этого - чтобы все подстроились, то увы, это черта и точка невозврата, а также большой вопрос, способен ли этот сотрудник взаимодействовать с другими людьми.
Руководитель обрел контроль сразу же, как перестал объяснять и стал показывать сотруднику его же ( сотрудника) мотивы, поведение, ожидания.
Хотела бы я сказать, что на этом все. Но чудес не бывает и даже после осознания фантастичности своего ожидания к коллективу и руководителям, человек не может взять и по взмаху волшебной палочки измениться. Вот здесь задача руководителя - изменить среду. Проделать обширную домашнюю работу и честно себе признаться:
1 почему ситуация длилась так долго
2 что транслировал я и что понимал сотрудник, какой способ коммуникации ему подойдет
3 из-за каких моих действий мой подчиненный настолько потерял из виду субординацию, чем я это позволил?
Дальше идет этап установления рамок. Человек не может сам взять и измениться, также, как не может вдруг проснуться и заговорить на китайском языке. Отныне сотрудник должен получать регулярную конструктивную обратную связь по поводу его прогресса в обретении нового поведения.
Разумеется, здесь нужно держать руку на пульсе и следить за состоянием и сотрудника, и коллектива. Нет цели заставить строптивого сотрудника заплатить, подчинить, сломать, показать ему его место. Есть цель поддерживать приемлемым и работающим для него способом его изменение. А для этого нужно:
1.Слушать, а не говорить.
2.Обнажать истинные мотивы и ожидания техниками активного слушания.
3.Создавать среду, где желаемый стиль поведения будем легким и желаемым для сотрудника.
Что привело к такой запущенной ситуации?
1.Отсутствие навыка вести трудные разговоры с сотрудником (навык активного слушания и техника перефразирования далеко не все)
2.Отсутствие понимания и видения как среда и действия начальника способствуют такому поведению.
3.Отсутствие стратегии управления командой и прохождения стадий формирования коллектива. Фактически, большая часть руководителей занимается бюджетами, графиками, клиентами, то только не развитием психологический компетенций команды. На это просто нет времени. Да и иллюзия, что на работу должны приходить, оставляя проблемы дома и быть осознанными и ответственными мешает. Должны-то должны.
4. Вера в то, что взрослый человек и так должен это понимать.
Но такова ли реальность?
Или же это насущная потребность - перестать ожидать того, что “должны” и начать управлять коллективом, развивать сотрудников?
Ведь именно так поступают настоящие лидеры.
Обучениe: Трудные разговоры с подчиненными: быстро и результативно

Похожие статьи

  • KM
Content Marketing
  • 17.04.25, 14:08
Охранное предприятие: теперь вместо проблем с информационными технологиями мы можем заниматься развитием технологии, спасающей жизни
Надежность систем безопасности все больше зависит от того, насколько быстро и качественно сетевое соединение, а также того, насколько продуманы технологические решения компании. Компания G4S приняла решение вместо преодоления проблем, связанных с информационными технологиями, сфокусироваться на развитии бизнеса, что, в числе прочего, позволит ежедневно спасать человеческие жизни.

Сейчас в фокусе

Магазин Janere в Таллинне, у фирмы они есть и в других городах Эстонии.
Новости
  • 08.05.25, 08:51
Известный бизнес окончательно встал: счета арестованы, зарплаты не выплачены, расчеты ведутся наличными
По словам Алексея Яшина, Eesti 200 часто напоминает Партии реформ о важности долгосрочного плана.
Новости
  • 08.05.25, 08:22
Планы правительства: пенсия от работодателя, объединение больничной сети и рост зарплат
Кристен Михал: «Если кому-то хочется, он может порассуждать, долгосрочный ли это план или краткосрочный»
Кроме доходности, солнечные панели могут приносить и другую выгоду.
Подсказка
  • 08.05.25, 06:00
Посчитаем: оправдывают ли себя инвестиции в солнечные панели?
Правительство надеется, что отмена нотариальных сборов приведет к рефинансированию большего количества кредитов и, таким образом, повысит конкуренцию между банками.
Новости
  • 08.05.25, 12:24
Нотариус не нужен: заемщики сэкономят на переводе жилищного кредита из одного банка в другой
Регистр алкогольной продукции упраздняется, требования по охране труда упрощаются
Слева направо: член правления Lido Ренарс Гулбис, генеральный директор Lido Eesti Хелена Лаус, генеральный директор Lido Eesti Вильве Туулметс, председатель правления Lido Group Рита Аузиня/
Новости
  • 07.05.25, 17:49
Lido инвестировал миллион евро в новый ресторан с самообслуживанием
Milrem Robotics – самое известное предприятие оборонной промышленности Эстонии. На фото – открытие таллиннского завода.
Новости
  • 08.05.25, 13:07
Компания Milrem получила 50 млн евро и возглавила оборонный проект ЕС
Исполнительный директор Lindström OÜ Роланд Рауд видит наибольший потенциал в услуге аренды спецодежды, которая в Эстонии до сих пор плохо развита.
Новости
  • 08.05.25, 14:09
Эстонский текстильный бизнес принес финнам солидные дивиденды
Охранное предприятие: теперь вместо проблем с информационными технологиями мы можем заниматься развитием технологии, спасающей жизни
  • KM
Content Marketing
  • 17.04.25, 14:08
Охранное предприятие: теперь вместо проблем с информационными технологиями мы можем заниматься развитием технологии, спасающей жизни

Подписаться на рассылку

Подпишитесь на рассылку и получите важнейшие новости дня прямо в почтовый ящик!

На главную