• OMX Baltic0,06%298,97
  • OMX Riga−0,21%889,03
  • OMX Tallinn0,18%2 058,65
  • OMX Vilnius−0,02%1 203,64
  • S&P 500−0,33%6 259,75
  • DOW 30−0,63%44 371,51
  • Nasdaq −0,22%20 585,53
  • FTSE 100−0,38%8 941,12
  • Nikkei 225−0,19%39 569,68
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,86
  • GBP/EUR0,00%1,15
  • EUR/RUB0,00%91,25
  • OMX Baltic0,06%298,97
  • OMX Riga−0,21%889,03
  • OMX Tallinn0,18%2 058,65
  • OMX Vilnius−0,02%1 203,64
  • S&P 500−0,33%6 259,75
  • DOW 30−0,63%44 371,51
  • Nasdaq −0,22%20 585,53
  • FTSE 100−0,38%8 941,12
  • Nikkei 225−0,19%39 569,68
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,86
  • GBP/EUR0,00%1,15
  • EUR/RUB0,00%91,25
  • 04.07.19, 12:47
Внимание! Этой статье более 5 лет, и она находится в цифировом архиве издания. Издание не обновляет и не модифицирует архивированный контент, поэтому может иметь смысл ознакомиться с более поздними источниками.

Инвесторы Spotify вложились в эстонскую фирму

Разрабатывающая платформу анализа беседы с клиентами для отделов по поддержке клиентов фирма Klaus, основатели которой в свое время были связаны с Pipedrive, привлекла 1,7 миллионов евро.
Основатели Klaus Мартин Кыйва, Каир Кяспер и Эгон Сале
  • Основатели Klaus Мартин Кыйва, Каир Кяспер и Эгон Сале
  • Foto: Klaus
Главный инвестор - ведущая фирма рискового капитала в Европе Creandum. Это первая инвестиция фирмы в балтийских странах. Ранее Creandum финансировала Spotify, iZettle и Neo Technologies.
В финансировании приняли участие и финское предприятие Icebreaker и ряд инвесторов ангелов, среди которых и основатели Pipedrive, сообщает фирма Klaus.
Фирма Klaus помогает предприятиям давать обратную связь специалистам по поддержке клиентов, основываясь на их предыдущих беседах с клиентами, с целью повысить уровень агентов и качество обслуживания.

Статья продолжается после рекламы

Основатели Klaus Мартин Кыйва, Каир Кяспер и Эгон Сале создали Klaus для решения проблем, с которыми они сталкивались, работая над разработкой программного обеспечения по управлению продажами в Pipedrive. «После четырех лет развития системы поддержки клиентов и найма более 100 специалистов по общению с клиентами стало очевидно, что больше всего повысить качество помогает постоянная и основательная обратная связь», - сказал Мартин Кыйва. «У разработчиков программного обеспечения есть системный код для проверки, у пишущих тексты есть свои системы редактуры. Теперь у отделов по поддержке клиентов есть анализ анализа беседы с клиентами».
Продукт был запущен полгода назад. На сегодняшний день у Klaus ряд известных клиентов, таких как Soundcloud, trivago, Wistia и Figma. По словам основателей, на их платформе уже проанализировано более 200 000 бесед с клиентами.
Предприятия могут найти представляющие интерес беседы, оценить их по ранее установленным критериям и дать обратную связь специалисту по поддержке клиентов по мэйлу или через Slack. Предприятиям, которые уже проводят оценку качества, Klaus обещает 70-процентную экономию времени.
Привлеченные средства Klaus планирует направить на увеличение узнаваемости бренда, разработать новые функции и расширить команды как в Эстонии, так и за рубежом. «В Эстонии мы фокусируемся на найме технических работников. Мы ищем руководителя технического отдела и разработчиков, а также специалистов по машинному обучению», - сказал Мартин Кыйва.

Похожие статьи

Новости
  • 03.07.19, 14:11
Оборот Pipedrive вырос на 58%, а убыток - в 3 раза
Но компания получила десятки миллионов долларов в качестве инвестиций.
  • KM
Content Marketing
  • 12.06.25, 14:48
Десять лет сотрудничества и более ста рабочих мест: Касса по безработице помогает работающей в Ида-Вирумаа компании TNC-Components расти
Расположенная в Кохтла-Ярве компания TNC-Components является одним из крупнейших в Эстонии производителей мебельных компонентов, мебели для кухонь и ванных комнат, а также гардеробов. Свой вклад в обеспечение того, чтобы действующая уже более 20 лет компания могла успешно расти и развиваться, вносит и Ида-Вирумааское отделение Кассы по безработице. На сегодняшний день именно найденные сотрудниками этого отделения люди занимают большинство рабочих мест, которых в компании в общей сложности 115.

Сейчас в фокусе

Подписаться на рассылку

Подпишитесь на рассылку и получите важнейшие новости дня прямо в почтовый ящик!

На главную