• Инвесторы Spotify вложились в эстонскую фирму

    Разрабатывающая платформу анализа беседы с клиентами для отделов по поддержке клиентов фирма Klaus, основатели которой в свое время были связаны с Pipedrive, привлекла 1,7 миллионов евро.

    Основатели Klaus Мартин Кыйва, Каир Кяспер и Эгон СалеФото: Klaus
    Главный инвестор - ведущая фирма рискового капитала в Европе Creandum. Это первая инвестиция фирмы в балтийских странах. Ранее Creandum финансировала Spotify, iZettle и Neo Technologies.
    В финансировании приняли участие и финское предприятие Icebreaker и ряд инвесторов ангелов, среди которых и основатели Pipedrive, сообщает фирма Klaus.
    Фирма Klaus помогает предприятиям давать обратную связь специалистам по поддержке клиентов, основываясь на их предыдущих беседах с клиентами, с целью повысить уровень агентов и качество обслуживания.
    Основатели Klaus Мартин Кыйва, Каир Кяспер и Эгон Сале создали Klaus для решения проблем, с которыми они сталкивались, работая над разработкой программного обеспечения по управлению продажами в Pipedrive. «После четырех лет развития системы поддержки клиентов и найма более 100 специалистов по общению с клиентами стало очевидно, что больше всего повысить качество помогает постоянная и основательная обратная связь», - сказал Мартин Кыйва. «У разработчиков программного обеспечения есть системный код для проверки, у пишущих тексты есть свои системы редактуры. Теперь у отделов по поддержке клиентов есть анализ анализа беседы с клиентами».
    Продукт был запущен полгода назад. На сегодняшний день у Klaus ряд известных клиентов, таких как Soundcloud, trivago, Wistia и Figma. По словам основателей, на их платформе уже проанализировано более 200 000 бесед с клиентами.
    Предприятия могут найти представляющие интерес беседы, оценить их по ранее установленным критериям и дать обратную связь специалисту по поддержке клиентов по мэйлу или через Slack. Предприятиям, которые уже проводят оценку качества, Klaus обещает 70-процентную экономию времени.
    Привлеченные средства Klaus планирует направить на увеличение узнаваемости бренда, разработать новые функции и расширить команды как в Эстонии, так и за рубежом. «В Эстонии мы фокусируемся на найме технических работников. Мы ищем руководителя технического отдела и разработчиков, а также специалистов по машинному обучению», - сказал Мартин Кыйва.
  • Самое читаемое
Статьи по теме

TextMagic о миллионных убытках: опасения по поводу ухода с биржи слишком драматичны
Хотя убытки TextMagic, котирующейся на альтернативном рынке Таллиннской биржи First North, достигают десятков миллионов евро, руководство фирмы утверждает, что не планирует дилистинг.
Хотя убытки TextMagic, котирующейся на альтернативном рынке Таллиннской биржи First North, достигают десятков миллионов евро, руководство фирмы утверждает, что не планирует дилистинг.
Фондовый управляющий: вернется ли Euribor к 0%?
Сегодняшние прогнозы говорят о том, что инфляция в еврозоне находится под контролем и что шестимесячная процентная ставка по евро, которая в октябре достигла пика почти в 4,2%, продолжит снижаться. Однако мы вряд ли увидим, да и не должны увидеть, что Euribor вернется к 0%, пишет управляющая фондами Swedbank Investeerimisfondid AS Катрин Рахе.
Сегодняшние прогнозы говорят о том, что инфляция в еврозоне находится под контролем и что шестимесячная процентная ставка по евро, которая в октябре достигла пика почти в 4,2%, продолжит снижаться. Однако мы вряд ли увидим, да и не должны увидеть, что Euribor вернется к 0%, пишет управляющая фондами Swedbank Investeerimisfondid AS Катрин Рахе.
Эстонец из Петербурга строит с супругой ресторан высокой кухни в Силламяэ
Дом 1949 года постройки на улице Каяка в Силламяэ, рядом с морем, много лет был заброшен, а сейчас выделяется среди других свежей краской. Супруги Герман и Ирина Венгервельд создают здесь отель и ресторан высокой кухни. «Мы заточены не только на жителей Силламяэ», – говорят они.
Дом 1949 года постройки на улице Каяка в Силламяэ, рядом с морем, много лет был заброшен, а сейчас выделяется среди других свежей краской. Супруги Герман и Ирина Венгервельд создают здесь отель и ресторан высокой кухни. «Мы заточены не только на жителей Силламяэ», – говорят они.