Как решить конфликт с потребителем?

OMX Baltic0,06%309,78
OMX Riga0,09%906,48
OMX Tallinn0,16%2 107,47
OMX Vilnius0,29%1 449,84
S&P 500−2,64%7 383,74
DOW 30−1,35%50 866,78
Nasdaq −4,18%25 709,43
FTSE 1000,07%10 368,05
Nikkei 225−1,31%66 588,12
CMC Crypto 2000,00%0,00
USD/EUR0,00%0,87
GBP/EUR0,00%1,16
EUR/RUB0,00%84,91

OMX Baltic0,06%309,78
OMX Riga0,09%906,48
OMX Tallinn0,16%2 107,47
OMX Vilnius0,29%1 449,84
S&P 500−2,64%7 383,74
DOW 30−1,35%50 866,78
Nasdaq −4,18%25 709,43
FTSE 1000,07%10 368,05
Nikkei 225−1,31%66 588,12
CMC Crypto 2000,00%0,00
USD/EUR0,00%0,87
GBP/EUR0,00%1,16
EUR/RUB0,00%84,91

Ежедневно мы совершаем несколько сделок с разными продавцами и поставщиками товаров и услуг. Как часто совершенная сделка не оправдывает ожиданий и приводит к спору? И, главное, почему проблема не решается на начальном этапе? Советник юридического отдела Эстонской торгово-промышленной палаты, секретарь арбитражного суда Анастасия Незговорова рассказывает о том, как быстрее решить спор между покупателем и продавцом.

Анастасия Незговорова, секретарь арбитражного суда

Закон о защите прав потребителя предусматривает возможность потребителя обратиться c жалобой к продавцу.

Закон о защите прав потребителя предусматривает возможность потребителя обратиться c жалобой к продавцу.
Foto: Shutterstock

Уже давно приобретать товары или услуги можно в интернет-магазине, через Инстаграм, Мета (Фейсбук), маркетплейсы и другие ресурсы; реклама приходит в почтовый ящик (как электронный, так и обычный), продавцы стучатся в двери всеми доступными способами. Расширяются возможности получения, а также ассортимент товаров и услуг – соответственно, возрастает и количество связанных с онлайн-торговлей вопросов.

Данная тема вас интересует? Подпишитесь на ключевые слова, и вы получите уведомление, если будет опубликовано что-то новое по соответствующей теме!