Как решить конфликт с потребителем?

OMX Baltic0,21%309,82
OMX Riga−0,02%904,43
OMX Tallinn0,06%2 102,41
OMX Vilnius0,32%1 469,61
S&P 5000,00%7 483,24
DOW 301,14%52 900,07
Nasdaq −0,8%25 832,67
FTSE 1000,25%10 679,03
Nikkei 2251,47%69 744,07
CMC Crypto 2000,00%0,00
USD/EUR0,00%0,87
GBP/EUR0,00%1,17
EUR/RUB0,00%88,1

OMX Baltic0,21%309,82
OMX Riga−0,02%904,43
OMX Tallinn0,06%2 102,41
OMX Vilnius0,32%1 469,61
S&P 5000,00%7 483,24
DOW 301,14%52 900,07
Nasdaq −0,8%25 832,67
FTSE 1000,25%10 679,03
Nikkei 2251,47%69 744,07
CMC Crypto 2000,00%0,00
USD/EUR0,00%0,87
GBP/EUR0,00%1,17
EUR/RUB0,00%88,1

Ежедневно мы совершаем несколько сделок с разными продавцами и поставщиками товаров и услуг. Как часто совершенная сделка не оправдывает ожиданий и приводит к спору? И, главное, почему проблема не решается на начальном этапе? Советник юридического отдела Эстонской торгово-промышленной палаты, секретарь арбитражного суда Анастасия Незговорова рассказывает о том, как быстрее решить спор между покупателем и продавцом.

Анастасия Незговорова, секретарь арбитражного суда

Закон о защите прав потребителя предусматривает возможность потребителя обратиться c жалобой к продавцу.

Закон о защите прав потребителя предусматривает возможность потребителя обратиться c жалобой к продавцу.
Foto: Shutterstock

Уже давно приобретать товары или услуги можно в интернет-магазине, через Инстаграм, Мета (Фейсбук), маркетплейсы и другие ресурсы; реклама приходит в почтовый ящик (как электронный, так и обычный), продавцы стучатся в двери всеми доступными способами. Расширяются возможности получения, а также ассортимент товаров и услуг – соответственно, возрастает и количество связанных с онлайн-торговлей вопросов.

Данная тема вас интересует? Подпишитесь на ключевые слова, и вы получите уведомление, если будет опубликовано что-то новое по соответствующей теме!