Как решить конфликт с потребителем?

OMX Baltic−0,12%308,02
OMX Riga−0,17%901,04
OMX Tallinn−0,14%2 101,66
OMX Vilnius0,15%1 453,98
S&P 500−0,05%7 354,02
DOW 30−0,09%51 876,11
Nasdaq −0,24%25 297,62
FTSE 100−0,21%10 508,02
Nikkei 225−4,15%69 360,88
CMC Crypto 2000,00%0,00
USD/EUR0,00%0,88
GBP/EUR0,00%1,16
EUR/RUB0,00%88,6

OMX Baltic−0,12%308,02
OMX Riga−0,17%901,04
OMX Tallinn−0,14%2 101,66
OMX Vilnius0,15%1 453,98
S&P 500−0,05%7 354,02
DOW 30−0,09%51 876,11
Nasdaq −0,24%25 297,62
FTSE 100−0,21%10 508,02
Nikkei 225−4,15%69 360,88
CMC Crypto 2000,00%0,00
USD/EUR0,00%0,88
GBP/EUR0,00%1,16
EUR/RUB0,00%88,6

Ежедневно мы совершаем несколько сделок с разными продавцами и поставщиками товаров и услуг. Как часто совершенная сделка не оправдывает ожиданий и приводит к спору? И, главное, почему проблема не решается на начальном этапе? Советник юридического отдела Эстонской торгово-промышленной палаты, секретарь арбитражного суда Анастасия Незговорова рассказывает о том, как быстрее решить спор между покупателем и продавцом.

Анастасия Незговорова, секретарь арбитражного суда

Закон о защите прав потребителя предусматривает возможность потребителя обратиться c жалобой к продавцу.

Закон о защите прав потребителя предусматривает возможность потребителя обратиться c жалобой к продавцу.
Foto: Shutterstock

Уже давно приобретать товары или услуги можно в интернет-магазине, через Инстаграм, Мета (Фейсбук), маркетплейсы и другие ресурсы; реклама приходит в почтовый ящик (как электронный, так и обычный), продавцы стучатся в двери всеми доступными способами. Расширяются возможности получения, а также ассортимент товаров и услуг – соответственно, возрастает и количество связанных с онлайн-торговлей вопросов.

Данная тема вас интересует? Подпишитесь на ключевые слова, и вы получите уведомление, если будет опубликовано что-то новое по соответствующей теме!