Как решить конфликт с потребителем?

OMX Baltic0,16%313,85
OMX Riga0,73%922,48
OMX Tallinn0,28%2 147,66
OMX Vilnius−0,11%1 503,55
S&P 5000,7%7 489,72
DOW 300,53%52 485,03
Nasdaq 1%25 373,85
FTSE 100−0,27%10 868,05
Nikkei 2254,03%64 362,02
CMC Crypto 2000,00%0,00
USD/EUR0,00%0,87
GBP/EUR0,00%1,17
EUR/RUB0,00%91,44

OMX Baltic0,16%313,85
OMX Riga0,73%922,48
OMX Tallinn0,28%2 147,66
OMX Vilnius−0,11%1 503,55
S&P 5000,7%7 489,72
DOW 300,53%52 485,03
Nasdaq 1%25 373,85
FTSE 100−0,27%10 868,05
Nikkei 2254,03%64 362,02
CMC Crypto 2000,00%0,00
USD/EUR0,00%0,87
GBP/EUR0,00%1,17
EUR/RUB0,00%91,44

Ежедневно мы совершаем несколько сделок с разными продавцами и поставщиками товаров и услуг. Как часто совершенная сделка не оправдывает ожиданий и приводит к спору? И, главное, почему проблема не решается на начальном этапе? Советник юридического отдела Эстонской торгово-промышленной палаты, секретарь арбитражного суда Анастасия Незговорова рассказывает о том, как быстрее решить спор между покупателем и продавцом.

Анастасия Незговорова, секретарь арбитражного суда

Закон о защите прав потребителя предусматривает возможность потребителя обратиться c жалобой к продавцу.

Закон о защите прав потребителя предусматривает возможность потребителя обратиться c жалобой к продавцу.
Foto: Shutterstock

Уже давно приобретать товары или услуги можно в интернет-магазине, через Инстаграм, Мета (Фейсбук), маркетплейсы и другие ресурсы; реклама приходит в почтовый ящик (как электронный, так и обычный), продавцы стучатся в двери всеми доступными способами. Расширяются возможности получения, а также ассортимент товаров и услуг – соответственно, возрастает и количество связанных с онлайн-торговлей вопросов.

Данная тема вас интересует? Подпишитесь на ключевые слова, и вы получите уведомление, если будет опубликовано что-то новое по соответствующей теме!