Как решить конфликт с потребителем?

OMX Baltic0,03%310,93
OMX Riga0,96%917,2
OMX Tallinn0,34%2 119,58
OMX Vilnius−0,04%1 481,46
S&P 5000,42%7 575,39
DOW 300,29%52 637,01
Nasdaq 0,29%26 281,61
FTSE 1000,24%10 497,29
Nikkei 2251,2%68 557,73
CMC Crypto 2000,00%0,00
USD/EUR0,00%0,88
GBP/EUR0,00%1,17
EUR/RUB0,00%87,97

OMX Baltic0,03%310,93
OMX Riga0,96%917,2
OMX Tallinn0,34%2 119,58
OMX Vilnius−0,04%1 481,46
S&P 5000,42%7 575,39
DOW 300,29%52 637,01
Nasdaq 0,29%26 281,61
FTSE 1000,24%10 497,29
Nikkei 2251,2%68 557,73
CMC Crypto 2000,00%0,00
USD/EUR0,00%0,88
GBP/EUR0,00%1,17
EUR/RUB0,00%87,97

Ежедневно мы совершаем несколько сделок с разными продавцами и поставщиками товаров и услуг. Как часто совершенная сделка не оправдывает ожиданий и приводит к спору? И, главное, почему проблема не решается на начальном этапе? Советник юридического отдела Эстонской торгово-промышленной палаты, секретарь арбитражного суда Анастасия Незговорова рассказывает о том, как быстрее решить спор между покупателем и продавцом.

Анастасия Незговорова, секретарь арбитражного суда

Закон о защите прав потребителя предусматривает возможность потребителя обратиться c жалобой к продавцу.

Закон о защите прав потребителя предусматривает возможность потребителя обратиться c жалобой к продавцу.
Foto: Shutterstock

Уже давно приобретать товары или услуги можно в интернет-магазине, через Инстаграм, Мета (Фейсбук), маркетплейсы и другие ресурсы; реклама приходит в почтовый ящик (как электронный, так и обычный), продавцы стучатся в двери всеми доступными способами. Расширяются возможности получения, а также ассортимент товаров и услуг – соответственно, возрастает и количество связанных с онлайн-торговлей вопросов.

Данная тема вас интересует? Подпишитесь на ключевые слова, и вы получите уведомление, если будет опубликовано что-то новое по соответствующей теме!