Внимание! Эта статья была опубликована более 5 лет назад и относится к цифровому архиву издания. Издание не обновляет архивированное содержание, поэтому, возможно, вам стоит ознакомиться с более свежими источниками.

    Есть ли толк от карточки клиента

    Многие фирмы используют специальные карточки для удержания клиента. Огромное количество всевозможных карточек создает определённые неудобства у клиентов. Однако торговцы отказываться от них не собираются и даже инвестируют в карточки немалые средства.

    Карточек стало так много, что вытащить из кошелька нужную в данный момент - нешуточная проблема. По мнению руководителя магазинов чемоданов и сумок Easy Travel Альфреда Бондаренко, не очень разумно, когда каждый розничный торговец заводит отдельную карточку клиента.
    «Они попросту уже не помещаются в кошельке, а то и вовсе валяются дома. – добавляет он. – К тому же время активного развития карточной системы уже прошло, и сегодня они уже не являются столь эффективным инструментом удержания клиента».
    В то же время торговцы признают, что карточка клиента привлекает покупателей. Очень удобно, когда она предоставляет льготы в разных торговых точках (как, например, Saastukaart или Partnerkaart). Но при всем этом есть свои минусы.
    Во-первых, чтобы завести себе карточку, клиенту необходимо либо заплатить какую-то сумму, либо заполнить анкету, что занимает время. Во-вторых, многие карточки действуют до определенного срока, о котором следует помнить, чтобы вовремя их продлить. Ну, и наконец, чем больше карточек, тем легче они теряются.
    В надежде получения в будущем отдачи от карточек продавцы тоже тратят как время, так и деньги. Себестоимость карточки зависит от таких факторов, как тираж, наличие или отсутствие магнитной полоски, а также дизайн, и может разниться в среднем от 10 до 40 крон. Если взять для примера торговую сеть ETK, то, по статистике, число клиентов, имеющих Saastukaart, начиная с 2000 года, возросло почти в четыре раза. К августу 2007 года их насчитывалось уже 339 149. Таким образом, сумма, потраченная на карточки, исчисляется миллионами (а то и десятками миллионов) крон.
    Существует ли альтернатива клиентским карточкам? Да, и, наверное, одна из самых удачных – это ID-карта, на основании которой предоставляется скидка постоянным покупателям. А чтобы стать таким клиентом, можно просто зарегистрироваться на сайте продавца, указав при этом свой личный код. Выигрывают как покупатели, так и сами продавцы, которые не должны тратить на эту процедуру деньги.
    Затраты окупаются
    Несмотря на то, что опрошенных торговцев идея с ID-карточкой заинтересовала, отказываться от традиционных карточек клиента они пока не хотят.
    «О возможности использования ID-карты мы не задумывались, - говорит исполнительный директор сети строительных магазинов Ehituse ABC Дмитрий Драев. – Может это интересно, но, на мой взгляд, карточка клиента с логотипом компании будет служить клиенту напоминанием о магазине, чего не скажешь об ID-карте. Мы ввели карточки с самого начала существования нашей компании. С тех пор прошло 12 лет, и количество постоянных клиентов не сегодняшний день достигает уже сотни тысяч».
    На вопрос о расходах и возможностях инвестирования денежных ресурсов в прочих полезных целях, Драев ответил, что затраты на карточки клиентов окупаются, а карточки, в сущности, сами по себе очень неплохая рекламная кампания для товара.
    По его словам, себестоимость карточки составляет 15 крон, тогда как клиент приобретает ее за 25 крон.
    Менеджер сети магазинов одежды и аксессуаров Baggys, Нелли Кяярик подтверждает, что клиентские карточки пока очень распространены:
    «Мы используем карточки клиентов. Покупатели, как правило, довольны. В следующий раз они могут привести с собой родственников или знакомых, а это хорошая реклама. Мы придумываем разные варианты привлечения клиентов. Например, предрождественская карточка, стоимостью 50 крон, выдается клиенту бесплатно. Конечно, стоит рассматривать любые новшества. Об ID-карточке мы пока не думали, но это было бы интересно».
    О большой популярности клиентских карточек свидетельствует и количество постоянных клиентов обувного магазина NS King.
    «25 000 наших клиентов имеют такую карточку, – отмечает исполнительный директор магазина Сергей Подольский. – Опыт такого способа привлечения покупателей у нас уже три года. И практика показала очень хорошие результаты. Что же касается расходной статьи, она не такая уж большая: себестоимость карточки составляет примерно 40 крон».
    Autor: Ольга Звягинцева
  • Самое читаемое
Статьи по теме

Эльконд Либман: «Отечество» целится в реформистов и подмигивает EKRE
Слова и дела политиков рисуют нам картину состава одной из возможных правящих коалиций. И эта картина совпадает с той, что давно уже набрасывали прогнозисты, пишет политический обозреватель ДВ Эльконд Либман.
Слова и дела политиков рисуют нам картину состава одной из возможных правящих коалиций. И эта картина совпадает с той, что давно уже набрасывали прогнозисты, пишет политический обозреватель ДВ Эльконд Либман.
Инвестор продал почти миллион акций LHV
Компания Ханнеса Тамъярва HTB Investeeringud за последний год продала более 60% своего портфеля акций LHV.
Компания Ханнеса Тамъярва HTB Investeeringud за последний год продала более 60% своего портфеля акций LHV.
Экономист: нельзя заключать энергетические соглашения со странами, политических взглядов которых мы не разделяем
По мнению главного экономиста Luminor Ленно Уускюла, освободившись от энергетической зависимости от России, Европа должна избегать заключения новых масштабных и долгосрочных энергетических соглашений со странами, с которыми мы не разделяем политических взглядов. В противном случае это означает замену одной опасной зависимости другой.
По мнению главного экономиста Luminor Ленно Уускюла, освободившись от энергетической зависимости от России, Европа должна избегать заключения новых масштабных и долгосрочных энергетических соглашений со странами, с которыми мы не разделяем политических взглядов. В противном случае это означает замену одной опасной зависимости другой.
Владимир Либман: шестым чувством зафиксировал цену на электричество. Не верю в биржу
Владелец крупнейшего в Эстонии производителя щебня Владимир Либман управляет своим предприятием 37 лет и уже знает, при каких условиях отойдет от дел. О том, как идут дела в его бизнесе, о положении дел на рынке стройматериалов Эстонии, а также том, что в нашей стране не так с электричеством, Либман рассказал в эксклюзивном интервью ДВ.
Владелец крупнейшего в Эстонии производителя щебня Владимир Либман управляет своим предприятием 37 лет и уже знает, при каких условиях отойдет от дел. О том, как идут дела в его бизнесе, о положении дел на рынке стройматериалов Эстонии, а также том, что в нашей стране не так с электричеством, Либман рассказал в эксклюзивном интервью ДВ.