Есть ли толк от карточки клиента
Многие фирмы используют специальные карточки для удержания клиента. Огромное количество всевозможных карточек создает определённые неудобства у клиентов. Однако торговцы отказываться от них не собираются и даже инвестируют в карточки немалые средства.
Карточек стало так много, что вытащить из кошелька нужную в данный момент - нешуточная проблема. По мнению руководителя магазинов чемоданов и сумок Easy Travel Альфреда Бондаренко, не очень разумно, когда каждый розничный торговец заводит отдельную карточку клиента.
«Они попросту уже не помещаются в кошельке, а то и вовсе валяются дома. – добавляет он. – К тому же время активного развития карточной системы уже прошло, и сегодня они уже не являются столь эффективным инструментом удержания клиента».
В то же время торговцы признают, что карточка клиента привлекает покупателей. Очень удобно, когда она предоставляет льготы в разных торговых точках (как, например, Saastukaart или Partnerkaart). Но при всем этом есть свои минусы.
Во-первых, чтобы завести себе карточку, клиенту необходимо либо заплатить какую-то сумму, либо заполнить анкету, что занимает время. Во-вторых, многие карточки действуют до определенного срока, о котором следует помнить, чтобы вовремя их продлить. Ну, и наконец, чем больше карточек, тем легче они теряются.
В надежде получения в будущем отдачи от карточек продавцы тоже тратят как время, так и деньги. Себестоимость карточки зависит от таких факторов, как тираж, наличие или отсутствие магнитной полоски, а также дизайн, и может разниться в среднем от 10 до 40 крон. Если взять для примера торговую сеть ETK, то, по статистике, число клиентов, имеющих Saastukaart, начиная с 2000 года, возросло почти в четыре раза. К августу 2007 года их насчитывалось уже 339 149. Таким образом, сумма, потраченная на карточки, исчисляется миллионами (а то и десятками миллионов) крон.
Существует ли альтернатива клиентским карточкам? Да, и, наверное, одна из самых удачных – это ID-карта, на основании которой предоставляется скидка постоянным покупателям. А чтобы стать таким клиентом, можно просто зарегистрироваться на сайте продавца, указав при этом свой личный код. Выигрывают как покупатели, так и сами продавцы, которые не должны тратить на эту процедуру деньги.
Затраты окупаются
Несмотря на то, что опрошенных торговцев идея с ID-карточкой заинтересовала, отказываться от традиционных карточек клиента они пока не хотят.
«О возможности использования ID-карты мы не задумывались, - говорит исполнительный директор сети строительных магазинов Ehituse ABC Дмитрий Драев. – Может это интересно, но, на мой взгляд, карточка клиента с логотипом компании будет служить клиенту напоминанием о магазине, чего не скажешь об ID-карте. Мы ввели карточки с самого начала существования нашей компании. С тех пор прошло 12 лет, и количество постоянных клиентов не сегодняшний день достигает уже сотни тысяч».
На вопрос о расходах и возможностях инвестирования денежных ресурсов в прочих полезных целях, Драев ответил, что затраты на карточки клиентов окупаются, а карточки, в сущности, сами по себе очень неплохая рекламная кампания для товара.
По его словам, себестоимость карточки составляет 15 крон, тогда как клиент приобретает ее за 25 крон.
Менеджер сети магазинов одежды и аксессуаров Baggys, Нелли Кяярик подтверждает, что клиентские карточки пока очень распространены:
«Мы используем карточки клиентов. Покупатели, как правило, довольны. В следующий раз они могут привести с собой родственников или знакомых, а это хорошая реклама. Мы придумываем разные варианты привлечения клиентов. Например, предрождественская карточка, стоимостью 50 крон, выдается клиенту бесплатно. Конечно, стоит рассматривать любые новшества. Об ID-карточке мы пока не думали, но это было бы интересно».
О большой популярности клиентских карточек свидетельствует и количество постоянных клиентов обувного магазина NS King.
«25 000 наших клиентов имеют такую карточку, – отмечает исполнительный директор магазина Сергей Подольский. – Опыт такого способа привлечения покупателей у нас уже три года. И практика показала очень хорошие результаты. Что же касается расходной статьи, она не такая уж большая: себестоимость карточки составляет примерно 40 крон».
Autor: Ольга Звягинцева