OMX Baltic−0,21%297,73
OMX Riga−0,17%862,35
OMX Tallinn0,1%1 955,68
OMX Vilnius−0,39%1 143,3
S&P 500−2,36%5 158,2
DOW 30−2,48%38 170,41
Nasdaq −2,55%15 870,9
FTSE 1000,00%8 275,66
Nikkei 225−1,3%34 279,92
CMC Crypto 2000,00%0,00
USD/EUR0,00%0,87
GBP/EUR0,00%1,16
EUR/RUB0,00%93,45

OMX Baltic−0,21%297,73
OMX Riga−0,17%862,35
OMX Tallinn0,1%1 955,68
OMX Vilnius−0,39%1 143,3
S&P 500−2,36%5 158,2
DOW 30−2,48%38 170,41
Nasdaq −2,55%15 870,9
FTSE 1000,00%8 275,66
Nikkei 225−1,3%34 279,92
CMC Crypto 2000,00%0,00
USD/EUR0,00%0,87
GBP/EUR0,00%1,16
EUR/RUB0,00%93,45

06.11.07, 13:27

Внимание! Этой статье более 5 лет, и она находится в цифировом архиве издания. Издание не обновляет и не модифицирует архивированный контент, поэтому может иметь смысл ознакомиться с более поздними источниками.

Есть ли толк от карточки клиента

Многие фирмы используют специальные карточки для удержания клиента. Огромное количество всевозможных карточек создает определённые неудобства у клиентов. Однако торговцы отказываться от них не собираются и даже инвестируют в карточки немалые средства.

Карточек стало так много, что вытащить из кошелька нужную в данный момент - нешуточная проблема. По мнению руководителя магазинов чемоданов и сумок Easy Travel Альфреда Бондаренко, не очень разумно, когда каждый розничный торговец заводит отдельную карточку клиента.

«Они попросту уже не помещаются в кошельке, а то и вовсе валяются дома. – добавляет он. – К тому же время активного развития карточной системы уже прошло, и сегодня они уже не являются столь эффективным инструментом удержания клиента».

В то же время торговцы признают, что карточка клиента привлекает покупателей. Очень удобно, когда она предоставляет льготы в разных торговых точках (как, например, Saastukaart или Partnerkaart). Но при всем этом есть свои минусы.

Во-первых, чтобы завести себе карточку, клиенту необходимо либо заплатить какую-то сумму, либо заполнить анкету, что занимает время. Во-вторых, многие карточки действуют до определенного срока, о котором следует помнить, чтобы вовремя их продлить. Ну, и наконец, чем больше карточек, тем легче они теряются.

В надежде получения в будущем отдачи от карточек продавцы тоже тратят как время, так и деньги. Себестоимость карточки зависит от таких факторов, как тираж, наличие или отсутствие магнитной полоски, а также дизайн, и может разниться в среднем от 10 до 40 крон. Если взять для примера торговую сеть ETK, то, по статистике, число клиентов, имеющих Saastukaart, начиная с 2000 года, возросло почти в четыре раза. К августу 2007 года их насчитывалось уже 339 149. Таким образом, сумма, потраченная на карточки, исчисляется миллионами (а то и десятками миллионов) крон.

Существует ли альтернатива клиентским карточкам? Да, и, наверное, одна из самых удачных – это ID-карта, на основании которой предоставляется скидка постоянным покупателям. А чтобы стать таким клиентом, можно просто зарегистрироваться на сайте продавца, указав при этом свой личный код. Выигрывают как покупатели, так и сами продавцы, которые не должны тратить на эту процедуру деньги.

Затраты окупаются

Несмотря на то, что опрошенных торговцев идея с ID-карточкой заинтересовала, отказываться от традиционных карточек клиента они пока не хотят.

«О возможности использования ID-карты мы не задумывались, - говорит исполнительный директор сети строительных магазинов Ehituse ABC Дмитрий Драев. – Может это интересно, но, на мой взгляд, карточка клиента с логотипом компании будет служить клиенту напоминанием о магазине, чего не скажешь об ID-карте. Мы ввели карточки с самого начала существования нашей компании. С тех пор прошло 12 лет, и количество постоянных клиентов не сегодняшний день достигает уже сотни тысяч».

На вопрос о расходах и возможностях инвестирования денежных ресурсов в прочих полезных целях, Драев ответил, что затраты на карточки клиентов окупаются, а карточки, в сущности, сами по себе очень неплохая рекламная кампания для товара.

По его словам, себестоимость карточки составляет 15 крон, тогда как клиент приобретает ее за 25 крон.

Горячие новости

Сложное банкротство фирмы электросамокатов: клиенты страдают, бывший владелец надеется продать бизнес

Новая жизнь Hortes: решение об открытии садового центра было принято за два дня

Работника удалили из регистра занятости. С этого момента трудовой договор прекращен?

Решающим фактором в киберинцидентах становится немедленная доступность помощи

Менеджер сети магазинов одежды и аксессуаров Baggys, Нелли Кяярик подтверждает, что клиентские карточки пока очень распространены:

«Мы используем карточки клиентов. Покупатели, как правило, довольны. В следующий раз они могут привести с собой родственников или знакомых, а это хорошая реклама. Мы придумываем разные варианты привлечения клиентов. Например, предрождественская карточка, стоимостью 50 крон, выдается клиенту бесплатно. Конечно, стоит рассматривать любые новшества. Об ID-карточке мы пока не думали, но это было бы интересно».

О большой популярности клиентских карточек свидетельствует и количество постоянных клиентов обувного магазина NS King.

«25 000 наших клиентов имеют такую карточку, – отмечает исполнительный директор магазина Сергей Подольский. – Опыт такого способа привлечения покупателей у нас уже три года. И практика показала очень хорошие результаты. Что же касается расходной статьи, она не такая уж большая: себестоимость карточки составляет примерно 40 крон».

Autor: Ольга Звягинцева