Мы должны быстро повысить эффективность, у нас нет времени на раздумья или работу над тем, чтобы сотрудники стали лучше работать, написали в ответ на мою предыдущую опубликованную в блоге статью, в которой я рассуждала о том, как работники влияют на эффективность всей компании.

Несомненно, сейчас решения необходимо принимать быстро. Но зачастую руководители учитывают только краткосрочные цели и забывают об отдалённых во времени последствиях решений.

Зачастую сокращение расходов приравнивается к повышению эффективности. Поскольку расходы на рабочую силу составляют львиную долю всех расходов компании, то, в первую очередь, сокращают именно их. Например, из-за уменьшения продаж и оборота уволили 20% работников. В некоторых случаях это правильный подход, но есть опасность, что этим, образно говоря, фирма отрубает руку, которая больше уже не вырастет. Приведу один простой пример.

В расположенный в Центре города бар ходили обедать работники из близлежащих офисов - еда была вкусной, меню разнообразное, посуда чистая, обслуживали быстро. Через некоторое время люди заметили, что качество обслуживания упало, а еда уже не такая вкусная. Что произошло? Руководство решило начать экономить, то есть сократило 1/3 обслуживающего персонала и наняло более дешевого повара. В результате упало качество услуги и люди стали ходить обедать в другой бар.

В краткосрочной перспективе решение было разумным, а в долгосрочной? Если сократилось количество клиентов, а в экономике спад, было бы разумно сократить ещё больше работников. Но поможет ли это выжить фирме и приведет ли обратно перешедших к конкуренту клиентов?

Подобную ситуацию можно наблюдать и в крупных организациях, где руководство сконцентрировалось только на повышении эффективности, не учитывая факторов, которые создают ценности. Например, компания сокращает продавцов с самыми высокими зарплатами, которые, в числе прочего, обеспечивают больший оборот. В результате упало качество обслуживания, клиенты начинают посматривать в сторону конкурентов. А если клиенты уже один раз ушли, то обратно их заполучить довольно трудно.

В заключение хочу сказать, что перед тем, как сокращать расходы, необходимо тщательно проанализировать последствия. В противном случае, последствиями необдуманного решения придётся заниматься ещё долгое время, а некоторые вещи могут быть безвозвратно утрачены.

Autor: Хелен Пастарус