Swedbank: мы уже не парфюмерный магазин

Swedbank за последние два года также сделал значительный поворот, уделив особое внимание повышению эффективности своей деятельности и снижению расходов. Думаю, предпринятые шаги были сделаны в правильном направлении, да и результаты говорят сами за себя. Особый упор в последнее время мы делали на активную работу с клиентами, которые в связи с ситуацией в экономике испытывали трудности с платежами по кредитам. Мы разработали пакет решений, которые наши консультанты могут приспосабливать к нуждам каждого конкретного частного или бизнес-клиента. Мы, естественно, продолжаем давать кредитные консультации и выдавать кредиты тем клиентам, возможности которых позволяют, например, воспользоваться нынешними выгодными ценами на рынке недвижимости и приобрести себе новое жильё.

Произошли изменения и в наших повседневных отношениях с клиентами. Если раньше могло создаться впечатление, что мы встречали каждого клиента так, будто он входит в парфюмерный магазин, и его, образно говоря, «опрыскивали» образцами новейших предложений, то теперь мы ведём себя скромнее и более осознанно. К настоящему моменту мы уже во всех конторах взяли на вооружение новые подходы к обслуживанию, когда в большей степени учитываются интересы каждого клиента.

Когда я думаю о наступающем годе, то в первую очередь отмечаю, что в экономике появился целый ряд признаков, которые позволяют надеяться, что будущий год станет более спокойным, чем нынешний. Мы будем по-прежнему самым внимательным образом отслеживать эффективность своей банковской деятельности, но на первом плане останутся интересы наших клиентов. Нам важно, как наш банк выглядит в их глазах. И, хотя в связи с изменившейся экономической ситуацией мы также уменьшили объемы своей деятельности, мы продолжаем оставаться банком с крупнейшей сетью электронных каналов и контор, и упорно работаем над тем, чтобы все свои финансовые операции клиенты осуществляли именно у нас.

Если говорить об экономике в более широком плане, мы сделаем всё от нас зависящее, чтобы Эстония целенаправленно шла к введению в обращение евро с 2011 года. Вероятность перехода, судя по всему, с каждым днём возрастает, и Эстония всячески демонстрирует готовность войти в зону евро. Надеюсь также, что на фоне хороших новостей относительно перспектив перехода на евро и выхода экономики из кризиса, рост безработицы остановится, и она пойдет на спад.

В этом году мы не будем на Рождество одаривать своих партнеров многочисленными подарками, а сосредоточимся на поддержке проектов, которые служат улучшению жизни в Эстонии.

Autor: Прийт Перенс