SEB создает для предприятий центр инноваций

Сегодня SEB представил в рамках идеи инновационного центра также первого дигитального менеджера по обслуживанию клиентов SEB - AIDA.

«Искусственный интеллект в обслуживании клиентов является областью, которая может прийти в нашу повседневную жизнь раньше, чем мы в данный момент полагаем», - отметил руководитель сферы розничных банковских услуг и технологии Айнар Леппянен. «Это область, где развитие идет очень быстро. В то же время следует иметь в виду, что есть предел, до которого услугу может предлагать робот и где важную роль начинает играть человеческий фактор. Новый коллега SEB - AIDA - в состоянии учить контекст, чувствовать ход мысли и истолковывать эмоции. Хотя у нас в Эстонии еще нет цифровых работников, цифровые решения с человеческим лицом надвигаются стремительно - например, с этого года наши клиенты могут открывать себе банковский счет предприятия посредством веб-звонка, правда, с помощью реального работника банка», - добавил Леппянен.

Руководитель отдела инноваций SEB Grupp Март Маазик: «Преимущественную часть мира дигитализация касается непосредственно. Применение умений и знаний людей всё меньше начинает зависеть от географического положения наших знаний и благодаря автоматизации исчезнут многие факторы, ограничивающие рост. Эти перемены определенно касаются каждого предприятия и человека Эстонии, открываая новые возможности и поднимая вопросы, на которые нет простых ответов. Очевидно, что мир движется быстро, а застой означает, что на самом деле мы движемся вспять, следовательно, каждое предприятие должно задавать эти вопросы и искать ответы на практике».