Управление предприятием настолько хорошо, насколько хорошо налажена работа его ИТ

Информационные технологии больше не являются исключительной прерогативой ИТ-компаний и играют значительную роль в нашем все более дигитальном мире. Тем не менее до сих пор существуют компании, в которых ИТ занимает низшие ступени корпоративной иерархии, а работники ИТ, так сказать, предоставлены сами себе. Миссия ИТ-руководителя больше не может сводиться к повседневному администрированию систем и оптимизации расходов: его работа должна поддерживать бизнес и фокусироваться на предоставлении хороших решений.

Если ИТ-руководитель компании говорит, что безумно загружен работой и не сможет отдохнуть и этим летом, это явный признак того, что работа ИТ в компании организована не самым оптимальным образом. Наиболее распространенная причина этого кроется в том, что ИТ-руководитель занимается «тушением пожаров», что не позволяет ему подолгу отсутствовать.

Однако времена, когда ИТ-менеджер занимался в основном повседневными вопросами и фокусировался на администрировании ИТ, давно прошли. Решение текущих проблем — это работа техподдержки, в то время как ИТ-руководитель должен думать о создании коммерческой ценности, развитии технологий и, что не менее важно, об управлении бизнес-процессами. Он должен иметь четкую концепцию, которая обеспечивает компании конкурентное преимущество через управление процессами, связанными с технологическим развитием.

Необходимо понимать, что ИТ-руководитель — это менеджер с большой буквы. Его роль заключается в выявлении потребностей, ожиданий и потенциала фирмы, а также в разработке стратегического плана. Консультирование руководства — еще одна важная миссия ИТ-руководителя. ИТ-руководитель должен видеть связи там, где другие их не видят, и устранять первопричины проблем, а не устранять их последствия.

ИТ-руководитель отвечает за планирование масштабного развития и управление им. Помимо этого, ИТ-руководитель должен решать, до какой степени следует опираться на собственные силы, а что имеет смысл отдать на аутсорсинг.

Ему также нужно уделять внимание разработке оптимального рабочего процесса. Организация работы должна быть такой, чтобы ни один член ИТ-команды не оказался незаменимым — что относится и к самому ИТ-руководителю. Необходимо принимать во внимание, что люди могут заболеть или сменить работу и что каждый должен иметь возможность взять заслуженный отпуск.

Как и многие другие начальники, ИТ-руководители склонны увлекаться микроменеджментом. ИТ-руководитель должен по возможности воздерживаться от вмешательства на оперативном уровне. Рабочие процессы должны быть организованы так, чтобы все работало и в том случае, если его самого нет на рабочем месте.

Самый продуктивный работник — отдохнувший работник. Мудрый руководитель понимает, что сотрудникам качественный отдых необходим, чтобы «перезарядить батарейки», восстановить силы и потом вкладываться в работу по максимуму. Все это относится и к ИТ-руководителю, которому тоже нужно периодически отдыхать, чтобы возвращаться с инновационными идеями, которые в конечном итоге принесут владельцам бизнеса необходимый доход.