Как подчинить спорящего сотрудника?

    Каждый раз, когда на моем тренинге звучит такой вопрос, руководители разделяются на два лагеря:

    - «У Вас хотя бы спорят, а что если людям вообще ничего не надо, пассивные, как амебы!»
    - «Это значит, что сотрудник - антилидер, в шею его!!!»
    Как правило, руководитель оценивает ситуацию следующим образом: «Такой сотрудник неудобен. Каждое мое решение, как руководителя, мне приходится подолгу разъяснять (сперва, когда я хочу, чтобы сотрудник был заодно со мной и мотивирован), а потом я уже просто четко ставлю задачу и ставлю перед фактом, что делать будем так. Нет сил уже разжевывать!»
    Кира ВеберФото: Личный архив
    Мне, как медиатору конфликтов, всегда интересно исследовать, что же на самом деле происходит.
    Рассмотрим ситуацию на примере.
    Бизнес в провинциальном российском городе. Управляющий компанией решил, что в каждой смене должен быть старший. До сих пор практиковалась стратегия «все умеют все!», то есть персонал периодически смещали на сходные должности. Такая система позволяла быстро реагировать на изменения. Но управляющий конкретным отелем был с этим категорически не согласен. Спорит, спорит, спорит…
    Управляющий компанией сперва пытался по-доброму объяснить, что у него, у главы компании, есть навык и право иметь видение, которого у главы отеля нет из-за его должности. Не вышло. Работник ценный, хочется найти общий язык.
    На консультацию по скайпу у нас ушло около 15 минут:
    - (Я управляющему отелем) По вашим словам, вы тратите много сил, чтобы объяснить, что такая система именно Вашему отелю не подходит, здесь важно сохранять мобильность команды?
    - Да, именно!
    - В чем причина, на Ваш взгляд, почему Вас не понимают?
    - Да потому что зациклены на своей идее фикс и не хотят слышать человека, находящегося на месте и непосредственно видящего, как и что!
    - Ваша обратная связь должна быть важна?
    - Несомненно!
    - Поделитесь, какие межличностные обязанности в отношениях есть у каждой стороны? Рабочие уже прописаны, а вот межличностные?
    - Ну, как…первое, что должен мой начальник - слышать и учитывать мою обратную связь!
    - А если он отказывается это делать?
    - То я ему еще раз объясню! Пока не поймет, что я прав!
    - То есть, Вы ожидаете, что начальник Вас услышит и поймет, свидетельством чего будет изменение его решения?
    - Именно так. Я же лучше вижу, как и что!
    - То есть начальник не имеет права принимать решения, НЕ учитывая Ваше мнение?
    - Э…
    Как видно, спорил человек исходя из своего подсознательного убеждения о том, что его обратная связь просто должна менять решение начальника.
    Подчинить такого сотрудника довольно просто – прямым текстом подтвердить, что его понимают. Лучше даже потратить минуту на то, чтобы своими словами рассказать позицию человека, чтобы он сам убедился и услышал, что действительно понят. А затем сообщить, что понимание позиции не меняет решение и от него, подчиненного, ожидается принятие решение вышестоящего. Неужели адекватный сотрудник будет требовать от вышестоящего начальника выполнения своих, подчиненного, решений?
    Этот кейс демонстрирует закономерность - сперва нужно понять, ПОЧЕМУ человек спорит. Как правило, это ВСЕГДА какое-то ожидание или убеждение о начальнике. В данном случае в голове у подчиненного есть образ начальника, который должен менять свое решение, получая обратную связь. Именно образ начальника управляет ситуацией, а не реальный человек. Подробнее - в следующей статье.

    Трудные и неприятные разговоры с подчиненными (5 апреля 2019 г.)

    Регистрация ЗДЕСЬ.

    Школа для руководителей (23 мая 2019 г.)

    Регистрация ЗДЕСЬ.

  • Самое читаемое
Статьи по теме

Опрос ДВ: кто мог бы стать представителем правительства в Ида-Вирумаа и нужен ли региону инвестиционный фонд? «Это должен быть человек с местным бэкграундом»
Партии, ведущие коалиционные переговоры, договорились создать государственный фонд для инвестиций в Ида-Вирумаа, в который будет отчисляться часть платежей за загрязнение окружающей среды. Также решено создать должность представителя правительства в уезде.
Партии, ведущие коалиционные переговоры, договорились создать государственный фонд для инвестиций в Ида-Вирумаа, в который будет отчисляться часть платежей за загрязнение окружающей среды. Также решено создать должность представителя правительства в уезде.
Украинский экономист: «Россияне должны не просто проиграть войну, но и увидеть, что король-то голый» Большое интервью из Киева!
Известный украинский экономист Тимофей Милованов не верит, что нынешняя Россия сможет как-то измениться в позитивную сторону — до тех пор, пока однажды она сама не распадется изнутри. Победу же в нынешней войне Милованов предрекает Киеву.
Известный украинский экономист Тимофей Милованов не верит, что нынешняя Россия сможет как-то измениться в позитивную сторону — до тех пор, пока однажды она сама не распадется изнутри. Победу же в нынешней войне Милованов предрекает Киеву.
Infortar продолжает покупать акции Tallink
Согласно сообщению биржи, крупнейший акционер Tallink, Infortar, докупил еще 4,3 млн акций судоходной компании.
Согласно сообщению биржи, крупнейший акционер Tallink, Infortar, докупил еще 4,3 млн акций судоходной компании.
Андрес Кюйсмаа: у Эстонии есть все шансы опередить Скандинавию
Добыча фосфоритов и побочных полезных ископаемых — редкоземельных металлов — создаст в Эстонии тысячи хорошо оплачиваемых рабочих мест, пишет Андрес Кюйсмаа в статье, присланной на конкурс Edukas Eesti.
Добыча фосфоритов и побочных полезных ископаемых — редкоземельных металлов — создаст в Эстонии тысячи хорошо оплачиваемых рабочих мест, пишет Андрес Кюйсмаа в статье, присланной на конкурс Edukas Eesti.
Основательница стартапа: быть предпринимателем – не гламурно
Финский стартап Tespack первым произвел пауэрбанки, работающие как от розетки, так и от солнца, и предназначенные для массового пользователя. В числе прочего их используют космонавты для имитации марсианских условий в Антарктиде при температуре минус 45 градусов. Кроме того, технология позволяет обустраивать школы вдали от цивилизации, куда не проедет ни одна машина.
Финский стартап Tespack первым произвел пауэрбанки, работающие как от розетки, так и от солнца, и предназначенные для массового пользователя. В числе прочего их используют космонавты для имитации марсианских условий в Антарктиде при температуре минус 45 градусов. Кроме того, технология позволяет обустраивать школы вдали от цивилизации, куда не проедет ни одна машина.