• Поделиться:
    Внимание! Эта статья была опубликована более 5 лет назад и относится к цифровому архиву издания. Издание не обновляет архивированное содержание, поэтому, возможно, вам стоит ознакомиться с более свежими источниками.

    Не обслуживайте неприятных клиентов

    Я продал своё агентство полгода назад и не знаю, вернусь ли когда-нибудь к этому виду деятельности. Поэтому с удовольствием делюсь с вами пятью выводами, которые я сделал за пять лет управления маркетинговым агентством, пишет бывший предприниматель в области маркетинга, ныне занимающий должность старейшины Пыхья-Таллинна Раймонд Кальюлайд.

    Во-первых. Большой или маленький?
    Полагаю, что любым бизнесом есть смысл заниматься, но в первую очередь надо определиться с масштабами. Реши, что ты хочешь – открыть занимающий скромную нишу маленький бутик с двумя-тремя сотрудниками, или построить большой завод, на котором будут трудиться десятки работников. И веди себя соответственно принятому решению.
    Если это завод, то необходим реальный капитал. Ты должен знать, как строятся заводы и как ими управлять. Уверен, что «строительство» большого агентства – достойное занятие, которое может стать делом всей жизни.Если же тебя привлекают малые формы, то и в этом есть своё очарование. В бизнесе постоянно ощущается давление в сторону роста. На самом деле совершенно не обязательно ему поддаваться. Если строительство большой фабрики не является твоей конечной целью, то не стоит чрезмерно беспокоиться из-за роста.
    Во-вторых. Делай только хорошую работу
    Если ты видишь, что для достижения хорошего результата чего-то недостаточно – например, времени или денег - то лучше откажись.
    Никто не вспомнит потом, что времени не было. Ты же обещал. Ожидания в любом случае останутся высокими.Жизнь слишком коротка для того, чтобы делать вещи, за которые потом будет стыдно.
    В-третьих. Не надо терпеть неприят­ных клиентов
    Это тема, которую затрагивать не принято. Но надо бы.
    В каждой сфере жизни, в том числе и в маркетинге, присутствуют эмоцио­нально агрессивные люди. Например, такие, которые «доставали» когда-то в школе одноклассников и теперь продолжают делать то же самое во взрослом мире.
    На самом деле у всех должно быть право отказаться от обслуживания неприятных клиентов.
    Если видишь, что кого-то обижают, то следует вмешаться. Оглядываясь назад, могу сказать, что вмешивался слишком поздно и слишком редко.
    Политикам тоже приходится смиряться с дурно себя ведущими избирателями, главный аргумент которых заключается в том, что они платят налоги, и поэтому правда на их стороне.
    Я так не думаю. Если покупка акции компании Apple не даёт никому права отдавать указания Тиму Куку, то и уплата налогов не даёт налогоплательщику права вести себя с политиком вне рамок приличия.
    В моей практике были такие клиенты (с акриловым маникюром и без него), которым следовало бы сразу же сказать «до свидания». И пусть бы несли свои денежки (или голоса) куда-нибудь в другое место, если не нравится.
    Душевное здоровье (собственное и членов твоей команды) всегда важнее, чем EBITA.
    В-четвёртых. Не работай бесплатно
    Об этом уже много говорилось. Finnair никому не разрешает немножко полетать в бизнес-классе «за так». Уважающее себя агентство тоже.
    Что касается различных тендеров, то, с точки зрения творческих работников, их регламент просто ужасен. Честно говоря, я даже не знаю, как с ними быть.
    Пожалуй, я согласился бы участвовать лишь в по-настоящему интересных конкурсах, но только в случае увереннос­ти, что цель их объявления не заключается в том, чтобы утвердить заранее выбранного партнёра.
    В-пятых. Не трать время на слишком мелкие проекты
    Даже малюсенькому нишевому агентству нет смысла браться за слишком маленькие проекты. Где пролегает граница – должен каждый решить самостоятельно.
    Единственные разумные формы сотрудничест­ва между агентством и клиентом – это a) долговременное стратегичес­кое сотрудничество, или b) крупномасштабные одноразовые проекты.
    Autor: Раймонд Кальюлайд
    Поделиться:
  • Самое читаемое
Статьи по теме

Swedbank рекомендует покупать акции двух балтийских банков
После публикации результатов за третий квартал Swedbank оценил целевую цену для акций трех балтийских банков и двум из них дал рекомендацию покупать. Один банк также имеет потенциал для роста, однако не настолько большой, чтобы рекомендовать покупать его акции.
После публикации результатов за третий квартал Swedbank оценил целевую цену для акций трех балтийских банков и двум из них дал рекомендацию покупать. Один банк также имеет потенциал для роста, однако не настолько большой, чтобы рекомендовать покупать его акции.
Сюрпризы китайской логистики: суда за дополнительную плату ходят медленнее
Если еще недавно шоссейные перевозки из Китая в Европу звучали неправдоподобно, то теперь возникло новое явление: судовые компании просят дополнительные деньги за то, чтобы товар прибыл на место не слишком быстро, пишет директор по продажам Flameko Forwarding Калев Кирт на портале Logistikauudised.
Если еще недавно шоссейные перевозки из Китая в Европу звучали неправдоподобно, то теперь возникло новое явление: судовые компании просят дополнительные деньги за то, чтобы товар прибыл на место не слишком быстро, пишет директор по продажам Flameko Forwarding Калев Кирт на портале Logistikauudised.
Таллиннский бюджет: сокращение, пособия и миллион на подготовку к кризисам
В новом таллиннском бюджете отдельной строкой прописана подготовка к кризисным ситуациям. Уже сейчас запланированы госпоставки на закупку запасов стратегического питания, генераторов, одеял, переносных кроватей – всего того, что необходимо при различных возможных кризисах. О новом бюджете «Деловым ведомостям» рассказал мэр столицы Михаил Кылварт.
В новом таллиннском бюджете отдельной строкой прописана подготовка к кризисным ситуациям. Уже сейчас запланированы госпоставки на закупку запасов стратегического питания, генераторов, одеял, переносных кроватей – всего того, что необходимо при различных возможных кризисах. О новом бюджете «Деловым ведомостям» рассказал мэр столицы Михаил Кылварт.
Топ-3 «Молодых и деловых»: лучшие авторы Летней школы журналистики
Редакция ДВ выбрала трех лучших молодых журналистов среди участников медиапроекта для школьников.
Редакция ДВ выбрала трех лучших молодых журналистов среди участников медиапроекта для школьников.