Внимание! Эта статья была опубликована более 5 лет назад и относится к цифровому архиву издания. Издание не обновляет архивированное содержание, поэтому, возможно, вам стоит ознакомиться с более свежими источниками.

    Не обслуживайте неприятных клиентов

    Я продал своё агентство полгода назад и не знаю, вернусь ли когда-нибудь к этому виду деятельности. Поэтому с удовольствием делюсь с вами пятью выводами, которые я сделал за пять лет управления маркетинговым агентством, пишет бывший предприниматель в области маркетинга, ныне занимающий должность старейшины Пыхья-Таллинна Раймонд Кальюлайд.

    Во-первых. Большой или маленький?
    Полагаю, что любым бизнесом есть смысл заниматься, но в первую очередь надо определиться с масштабами. Реши, что ты хочешь – открыть занимающий скромную нишу маленький бутик с двумя-тремя сотрудниками, или построить большой завод, на котором будут трудиться десятки работников. И веди себя соответственно принятому решению.
    Если это завод, то необходим реальный капитал. Ты должен знать, как строятся заводы и как ими управлять. Уверен, что «строительство» большого агентства – достойное занятие, которое может стать делом всей жизни.Если же тебя привлекают малые формы, то и в этом есть своё очарование. В бизнесе постоянно ощущается давление в сторону роста. На самом деле совершенно не обязательно ему поддаваться. Если строительство большой фабрики не является твоей конечной целью, то не стоит чрезмерно беспокоиться из-за роста.
    Во-вторых. Делай только хорошую работу
    Если ты видишь, что для достижения хорошего результата чего-то недостаточно – например, времени или денег - то лучше откажись.
    Никто не вспомнит потом, что времени не было. Ты же обещал. Ожидания в любом случае останутся высокими.Жизнь слишком коротка для того, чтобы делать вещи, за которые потом будет стыдно.
    В-третьих. Не надо терпеть неприят­ных клиентов
    Это тема, которую затрагивать не принято. Но надо бы.
    В каждой сфере жизни, в том числе и в маркетинге, присутствуют эмоцио­нально агрессивные люди. Например, такие, которые «доставали» когда-то в школе одноклассников и теперь продолжают делать то же самое во взрослом мире.
    На самом деле у всех должно быть право отказаться от обслуживания неприятных клиентов.
    Если видишь, что кого-то обижают, то следует вмешаться. Оглядываясь назад, могу сказать, что вмешивался слишком поздно и слишком редко.
    Политикам тоже приходится смиряться с дурно себя ведущими избирателями, главный аргумент которых заключается в том, что они платят налоги, и поэтому правда на их стороне.
    Я так не думаю. Если покупка акции компании Apple не даёт никому права отдавать указания Тиму Куку, то и уплата налогов не даёт налогоплательщику права вести себя с политиком вне рамок приличия.
    В моей практике были такие клиенты (с акриловым маникюром и без него), которым следовало бы сразу же сказать «до свидания». И пусть бы несли свои денежки (или голоса) куда-нибудь в другое место, если не нравится.
    Душевное здоровье (собственное и членов твоей команды) всегда важнее, чем EBITA.
    В-четвёртых. Не работай бесплатно
    Об этом уже много говорилось. Finnair никому не разрешает немножко полетать в бизнес-классе «за так». Уважающее себя агентство тоже.
    Что касается различных тендеров, то, с точки зрения творческих работников, их регламент просто ужасен. Честно говоря, я даже не знаю, как с ними быть.
    Пожалуй, я согласился бы участвовать лишь в по-настоящему интересных конкурсах, но только в случае увереннос­ти, что цель их объявления не заключается в том, чтобы утвердить заранее выбранного партнёра.
    В-пятых. Не трать время на слишком мелкие проекты
    Даже малюсенькому нишевому агентству нет смысла браться за слишком маленькие проекты. Где пролегает граница – должен каждый решить самостоятельно.
    Единственные разумные формы сотрудничест­ва между агентством и клиентом – это a) долговременное стратегичес­кое сотрудничество, или b) крупномасштабные одноразовые проекты.
    Autor: Раймонд Кальюлайд
  • Самое читаемое
Статьи по теме

Amazon инвестирует миллиарды долларов в конкурента ChatGPT
Компания Amazon объявила о своих планах инвестировать до 4 млрд долларов в стартап Anthropic, занимающийся разработкой искусственного интеллекта, сообщает Financial Times.
Компания Amazon объявила о своих планах инвестировать до 4 млрд долларов в стартап Anthropic, занимающийся разработкой искусственного интеллекта, сообщает Financial Times.
Полина Волкова: реформисты должны отказаться от своего обещания
Результатом переговоров по бюджетной стратегии стал дырявый план – следующий бюджет составят с дефицитом, и даже на 2025 год осталась пустая строка на 400 млн евро: запланированы расходы, но не доходы. Правительство в ближайшие месяцы хочет обсудить «всем миром», какой бы новый налог ввести, чтобы найти еще денег. Вот мое предложение – новый налог, возможно, не понадобится, если Партия реформ откажется от своего предвыборного обещания, которое считается самым дорогостоящим в истории страны. Речь идет об устранении «налогового горба».
Результатом переговоров по бюджетной стратегии стал дырявый план – следующий бюджет составят с дефицитом, и даже на 2025 год осталась пустая строка на 400 млн евро: запланированы расходы, но не доходы. Правительство в ближайшие месяцы хочет обсудить «всем миром», какой бы новый налог ввести, чтобы найти еще денег. Вот мое предложение – новый налог, возможно, не понадобится, если Партия реформ откажется от своего предвыборного обещания, которое считается самым дорогостоящим в истории страны. Речь идет об устранении «налогового горба».
Владельцы нового кафе в Кренгольмском районе Нарвы: это бизнес, но бизнес для души
В Нарве открылось новое кафе. В бывшем здании заводоуправления Кренгольма, в этом подвале с потолками из красного кирпича, теперь располагается заведение под названием Kaar. Это произошло на фоне того, как другие предприниматели свои заведения, наоборот, закрывают. Основатели кафе Kaar Мария и Ахто Хинн рассказали ДВ, почему решили в третий раз в жизни открыть новое кафе, несмотря на то, что две предыдущие попытки были не очень удачными.
В Нарве открылось новое кафе. В бывшем здании заводоуправления Кренгольма, в этом подвале с потолками из красного кирпича, теперь располагается заведение под названием Kaar. Это произошло на фоне того, как другие предприниматели свои заведения, наоборот, закрывают. Основатели кафе Kaar Мария и Ахто Хинн рассказали ДВ, почему решили в третий раз в жизни открыть новое кафе, несмотря на то, что две предыдущие попытки были не очень удачными.