• OMX Baltic−0,17%295,35
  • OMX Riga−0,07%920,96
  • OMX Tallinn−0,21%2 011,53
  • OMX Vilnius−0,02%1 225,91
  • S&P 500−0,69%6 415,54
  • DOW 30−0,55%45 295,81
  • Nasdaq −0,82%21 279,63
  • FTSE 100−0,87%9 116,69
  • Nikkei 225−0,47%42 110,65
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,86
  • GBP/EUR0,00%1,15
  • EUR/RUB0,00%93,64
  • OMX Baltic−0,17%295,35
  • OMX Riga−0,07%920,96
  • OMX Tallinn−0,21%2 011,53
  • OMX Vilnius−0,02%1 225,91
  • S&P 500−0,69%6 415,54
  • DOW 30−0,55%45 295,81
  • Nasdaq −0,82%21 279,63
  • FTSE 100−0,87%9 116,69
  • Nikkei 225−0,47%42 110,65
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,86
  • GBP/EUR0,00%1,15
  • EUR/RUB0,00%93,64
  • 21.01.15, 09:52
Внимание! Этой статье более 5 лет, и она находится в цифировом архиве издания. Издание не обновляет и не модифицирует архивированный контент, поэтому может иметь смысл ознакомиться с более поздними источниками.

Когда D.A.S не для вас

Услуга страхования юридических расходов потихоньку набирает популярность, однако многие страхователи не понимают, что их ждёт в случае возникновения спорных ситуаций.
Недовольная клиентка D.A.S Элла Григорьева
  • Недовольная клиентка D.A.S Элла Григорьева
  • Foto: Andras Kralla
Как рассказала Элла Григорьева, около трёх лет назад она купилась на заманчивое предложение консультанта и решила подписать договор со страховой фирмой D.A.S. Oigusabikulude Kindlustuse AS. 
«У меня сложилось чёткое впечатление, что в случае спора все расходы на юридические услуги фирма берёт на себя, и я сама смогу выбирать адвоката», - объяснила она. На деле всё оказалось иначе.
«Бесноватый» заказчик

Статья продолжается после рекламы

Летом этого года она заказала встроенный шкаф от фирмы Vendi Moobel и сделала пред­оплату почти в половину суммы от его стоимости. При установке каркаса мастер уронил панель, повредив, по её словам, сам каркас, телевизор, обои и плинтус в только что отремонтированной квартире. Сторонних свидетелей этого происшествия не было, и Григорьева позвонила знакомому адвокату, который посоветовал ей на месте сфотографировать мастера и все повреждения.
Мастер же в объяснительной записке написал, что клиентка сама оторвала деталь от своего телевизора, а других повреждений и не было. Договориться сторонам не удалось, и Григорьева обратилась к своему страховщику. Клиент подробно описала ситуацию и свои требования. Юрист D.A.S. попросила ответить её на дополнительные вопросы. В Общих условиях страховщика отмечено, что застрахованное лицо обязано предоставить все необходимые документы. Что логично, так как страховщик должен быть в курсе всех деталей дела.
На основе полученной информации юрист составила требование к Vendi Moobel и получила на него ответ, в котором было написано, что заказчик сам довёл его до того, что тот уронил панель. «После этого от меня стали требовать объяснений и доказательств, что ущерб был нанесён именно мастером, задавая одни и те же вопросы, на которые я уже ответила. Хотя при подписании договора мне обещали обслуживание на русском языке, все письма мне отправлялись на эстонском, что усложняло общение. Было непонятно, какие ещё доказательства я могу предоставить», - объяснила Григорьева.
Защита от защитника
Делу могла бы помочь независимая экспертиза, которую, как видно из переписки, Григорьева сама предложила сделать, однако эта идея у защитника её интересов поддержки не нашла. «Если клиент хочет сделать экспертизу, то у него есть право это сделать. Мы не можем ему запретить», - ответил член правления D.A.S. Майко Калвет на вопрос о том, почему страховщик в данном случае проигнорировал это предложение.
Григорьева обратилась к адвокату Андрею Вересову для того, чтобы он представлял её интересы при общении со страховщиком. О такой возможности говорится в Общих условиях D.A.S и в Законе об обязательственном праве (см. Справку). Однако страховщик сообщил ей, что не видит необходимости в его услугах.
Спустя четыре месяца D.A.S. отправила своей клиентке решение о прекращении рассмотрения дела, поскольку она не может доказать, что имеет право на возврат предоплаты и покрытия ущерба. Григорьева расторгла договор со страховщиком, не видя смысла и дальше оплачивать такую страховку.
Шкаф упал, ущерб есть

Статья продолжается после рекламы

Кто в этой истории виноват, выяснится во время судебного разбирательства. У Григорьевой на сегодняшний день помимо фотографий есть и результаты независимой экспертизы. По мнению эксперта, строитель должен компенсировать ущерб. «Оплачивать ремонт телевизора и её юридические расходы я не считаю правильным», - сказал владелец и руководитель фирмы Vendi Moobel Дмитрий Щеглевски.
Как сообщил Калвет, по Общим условиям, если застрахованное лицо само инициирует судебное производство и получит положительное решение суда, то страховщик задним числом возместит ему обоснованные и подтверждённые расходы на юридическую помощь. «Если я выиграю суд, то проигравшая сторона и так возместит мне расходы», - парирует Григорьева.
Хотя в СМИ имя D.A.S. уже упоминалось в связи со спорами клиентов, ни Фининспекция, ни Союз страховых компаний, ни Департамент защиты прав потребителя претензий к этой страховой фирме не имеют. В чёрном списке Департамента защиты прав потребителя находилась лишь фирма Vendi Moobel. В 2013 году на неё поступило 11 жалоб. «На сегодняшний день она не в списке. Имели место несколько обращений, но эти споры были разрешены. В отношении страхового общества D.A.S. в департамент за последние пару лет обращений не было», - сообщила пресс-секретарь департамента Ханна Турецки. Недовольные фирмой клиенты, как отметил Калвет, это исключение из правил.
Почему ушли клиенты
По словам Григорьевой, у неё до этих жалоб ещё просто руки не дошли. Не обращаются туда и другие клиенты, которые предпочли расторгнуть договор со страховщиком. «При заключении договора обещается манна небесная, главное, деньги плати за страховку. Когда же я обратился за консультацией - часть пакетов это предусматривает, - мне не помогли и посоветовали больше не звонить, а писать письма. Наверняка есть люди, которым фирма помогла, но я решил, что такое отношение меня не устраивает и отказался от её услуг», - рассказал, к примеру, Дмитрий Ивард.
По словам Ирины Кулаковской, она решила расторгнуть договор после того, как узнала, что фирма её обманула. «Расписывая свои достоинства, мне рассказали как помогли одной моей знакомой, чего на самом деле не было. Я также знаю человека, который расторг договор ранее», - сообщила она.
В отличие от Союза страховых компаний, который в практике привязывания клиентов к своему юристу не видит ничего предосудительного, некоторые адвокаты придерживаются иного мнения, считая, что речь может идти о нарушении закона (см. Мнения).
Autor: Татьяна Меркулова

Похожие статьи

  • KM
Content Marketing
  • 18.08.25, 11:05
Будущие работники в сфере электроники: как Incap и Касса по безработице помогают молодежи найти место на рынке труда
Сотрудничество между Кассой по безработице и Incap Electronics Estonia OÜ длится уже много лет, но на сей раз организации воплотили в жизнь совершенно новый проект. Компания Incap хотела популяризировать электронную промышленность среди молодого поколения. Проект представили Кассе по безработице, которая помогла найти молодых людей, заинтересованных в данной сфере, но не имеющих опыта работы, и направила их на недельную практику. В итоге выиграли все. Но как именно?

Последние новости

Сейчас в фокусе

В отчетах интернет-магазина Frog можно найти крупные и нетипичные расходы, которые подкосили бы и любой другой интернет-магазин, и даже розничный. Frog же продолжает работать как ни в чем не бывало в представительском офисном здании на улице Веэренни.
Эпицентр
  • 02.09.25, 08:55
За блестящим фасадом известного интернет-магазина маячит налоговая схема
В порту Силламяэ из-за санкций простаивают два терминала, построенные российскими корпорациями.
Новости
  • 02.09.25, 06:00
Андрей Биров: терминалы «Акрон» и «ЕвроХим» закрыты в Эстонии три года, хотя свободно работают в Центральной Европе
Послаблений для лиц, пересекающих границу несколько раз в день, например, для водителей грузовиков или автобусов, не будет.
Подсказка
  • 01.09.25, 06:00
Осторожно, въезжаем в Латвию: новые требования, индивидуальные проверки и штрафы
На автозаправке Neste в Ласнамяэ
Новости
  • 01.09.25, 18:44
Решение Neste уронило цену на бензин ниже себестоимости. Грядет «топливная война»?
В ситуации, когда от Euribor больше не ждут существенного снижения, его фиксация становится все более привлекательным вариантом. Прежде всего эту меру стоит рассматривать как страховку, отмечают эксперты.
Эпицентр
  • 01.09.25, 21:01
Фиксировать или нет? Euribor снова ставит заемщиков перед трудным выбором
Ян Левченко.
Mнения
  • 02.09.25, 09:31
Пограничное состояние. Возврат к национальным интересам – дорога в славное прошлое?
Рентабельность снижается. В этот раз в рейтинг вошли 27 агентств недвижимости, на одно меньше, чем год назад.
ТОП
  • 01.09.25, 17:28
ТОП агентств недвижимости 2024: рентабельность резко упала
Рейтинг 27 лучших бюро недвижимости!
Проект, инициированный работодателем и специально ориентированный на молодежь, стал для Кассы по безработице первым в своем роде и оказался очень успешным.
  • KM
Content Marketing
  • 18.08.25, 11:05
Будущие работники в сфере электроники: как Incap и Касса по безработице помогают молодежи найти место на рынке труда

Подписаться на рассылку

Подпишитесь на рассылку и получите важнейшие новости дня прямо в почтовый ящик!

На главную