Внимание! Эта статья была опубликована более 5 лет назад и относится к цифровому архиву издания. Издание не обновляет архивированное содержание, поэтому, возможно, вам стоит ознакомиться с более свежими источниками.
У Вас долг? Платите 100 крон за эту новость
Сообщение о задолженности обходится клиенту
банка в сто крон. Прайс-листы крупных банков включают услугу по отправке
просрочившим платёж клиентам сообщения.
В Swedbank, Sampo Pank и Nordea Pank придется заплатить за сообщение сто крон. Клиенту SEB первое сообщение обойдётся в 20 крон, остальные - в 80.
Живущий в Таллинне Олев рассержен именно на SEB. «Во-первых, я не понимаю, почему должен платить такие большие деньги. Во-вторых, я просил присылать мне электронные письма, а банк по-прежнему шлет обычные», - жалуется отец семейства, который постоянно забывает внести платёж.
Специалист по связям с общественностью SEB Сильвер Воху пояснил, что сначала банк отправляет бесплатное SMS-сообщение с напоминанием срока платежа. Также с клиентом связывается работник банка, чтобы выяснить причину задержки. Первое платное письмо высылается на седьмой день с момента возникновения задолженности.
«Стоимость письма должна покрыть расходы банка на работу с задолженностями», - пояснила представитель Swedbank Кристи Кюннапас. Она подтвердила, что первое сообщение, как правило, бесплатное. «В нем также указано, что следующее сообщение будет уже платным», - добавила она. Информацию о задолженности клиенты могут посмотреть в интернет-банке, банкомате или узнать в клиент-сервисе. Также банк испытывает систему отправки SMS.
Кюннапас отметила, что сейчас их база почтовых адресов более полная, чем база адресов электронной почты и поэтому они пользуются почтовой рассылкой.
Заведующая отделом по связям со общественностью Департамента защиты прав потребителей Ханна Туретски считает, что первое сообщение о задолженности должно быть бесплатно.? ??? ????? ??????? 100 ???? ?? ??? "???????"? ??? ????? ??????? 100 ???? ?? ??? "???????"? ??? ????? ??????? 100 ???? ?? ??? "???????"
По её словам, если у клиента заключён договор с интернет-банком, то сначала сообщение нужно отправлять именно туда. Только затем рассылать электронные письма и SMS.
Сильвер Воху порекомендовал клиентам использовать услугу быстрого информирования, которую предлагают и другие банки. В таком случае клиент может сам определить, хочет он получа? ??? ????? ??????? 100 ???? ?? ??? "???????"ть сообщения по SMS или электронной почте и о каких событиях банк должен ему сообщать. ? ??? ????? ??????? 100 ???? ?? ??? "???????"
Autor: dv.ee Istsenko Olga