Внимание! Эта статья была опубликована более 5 лет назад и относится к цифровому архиву издания. Издание не обновляет архивированное содержание, поэтому, возможно, вам стоит ознакомиться с более свежими источниками.
Клиент опять король
Злополучная экономическая депрессия пришла
в каждый дом. Хотя в мошне еще может оставаться несколько 500-кроновых купюр,
людьми овладел подсознательный страх. Они экономят, обеспечивают «тылы». Но
чувство уверенности с каждым днем тает.
Несмотря на то, что оборот магазинов существенно снизился, покупательная способность людей большей частью сохранилась. Поскольку цены на некоторые товары и услуги за последние полгода значительно упали, многие люди могут жить, не меняя своих потребительских привычек. В то же время ценность денег выросла для каждого, что влияет на поведение людей как покупателей.
Это означает, что путь продавцов в ближайшем будущем будет тернист, и государственная казна не будет пополняться подоходным налогом так, как хотелось бы.
Сумасшедших покупателей заменили экономные, они уравновешеннее, рациональнее и спокойнее реагируют на рекламу. Важными стали качество товара, его происхождение (отечественное снова в чести) и, разумеется, обслуживание.
Клиент опять может наслаждаться статусом короля, сидящего на троне. Каждый старается привлечь его внимание, за прилавком видны улыбающиеся лица. А ведь еще недавно главным для продавцов было, чтобы товара хватало, чтобы его подвозили вовремя.
Будущее каждого бизнеса зависит от того, насколько умело владелец сможет вжиться в новую роль и сделаться обслуживающим персоналом с большой буквы. В сложные времена выигрывают те, кто и во времена бума сумели удержать клиента в фокусе.
В этом году мы должны достичь дна, и есть надежда, что будущей весной появятся первые робкие сдвиги в части роста оборота. Однако маргиналы 2005-2007 годов не придут в себя никогда. Это были годы, когда предприятия росли, благодаря расширению, которое поддерживалось крупными маргиналами, разбогатевшими на прибыли, и дешевыми кредитами.
Возможную прибыль 2009 года съедят высокие расходы, проистекающие частично из расширения и кредитов, которые не смогут урезать пропорционально падению оборота. Многим предприятиям не хватит оборотного капитала, чтобы финансировать деятельность в годы кризиса. Таким образом, можно ожидать банкротств, продолжатся также объединения и слияния. Грядет активный передел рынка.
Роль государства состоит в том, чтобы оставаться надежным, обеспечивать стабильность и сохранять трезвые головы граждан. Сейчас необходимо вдохновлять на потребление – но не с помощью лозунгов, а с помощью решений, дающих уверенность в завтрашнем дне. Позиция государства должна всегда выражаться в призыве «потребляй разумно, что значит – умеренно!», и это на 101 процент относится и к расходам госаппарата.
Autor: Антс Вазар