11 октября 2018 • 10 мин
Поделиться:

Важные уроки и советы э-торговцев

Тематический сайт Äripäev kaubandus.ee расспросил успешных э-торговцев об их важнейших уроках за последние годы и спросил, чем они могут особенно гордиться в связи со своими интернет-магазинами.

Meridein OÜ (jamara.ee, yuneec.ee, droon.ee)
Meridein OÜ (jamara.ee, yuneec.ee, droon.ee)  Фото: Ивар Кулдвер

Член правления Ruthie Belle OÜ Юсс Роосипуу

https://www.ruthiebelle.com/

Основой любого бизнеса являются правильные контакты и правильные люди. Важнейший вывод, что я сделал для себя, этот тот, что не надо уметь всё делать самому. Надо находить опытных людей, лучших в своей области, и сотрудничать с ними. Тогда для основной деятельности (принятия решений) остаётся достаточно времени. Если заниматься всем – лезть в бухгалтерию, дизайн, складские работы, продажи, закупки, администрирование в интернете, то так и останешься до конца жизни мелким предпринимателем.

Советую разработать единую визуальную идентификацию: фото, дизайн и т.д. На этом экономить не стоит. Столь же важны и хорошая работа SEO и вся остальная побочная деятельность (реклама, публикации в социальных сетях и пр.).

Поскольку мы как раз внедряем новую платформу интернет-магазина Magento, то очевидно ею и будем вскоре гордиться. Надеемся, что клиентам станет проще и удобнее пользоваться нашим магазином.

Член правления Meridein OÜ Немо Вунк

www.droon.ee

Э-магазин сам по себе не функционирует, нужны как хорошая команда, так и видение. Надо постоянно находиться на вершине. Если сегодня самим не предложить ни одной торговой марки в своей сфере, то нет смысла выстраивать э-магазин только на посредничестве. Не стоит доверять ни единой ИТ-фирме, надо самому всё изучать глубоко и черпать знания из множества разных источников.

Советую фокусироваться на своей сфере.

Мы гордимся тем, что способны предложить индивидуальный подход и специализируемся также на самых сложных решениях. Мы никого не копируем и свои тексты создаём сами. Нельзя недооценивать и представительский магазин, куда могут обращаться клиенты э-магазина.

Исполнительный директор Studio Moderna OÜ Кристель Метс

http://www.topshop.ee/ ; http://www.dormeo.ee/; http://www.delimano.ee/

Важнейшим уроком последних лет для э-магазинов Studio Moderna стал тот, что предложений для клиентов в интернет-среде должно быть много, они должны постоянно обновляться и быть разнообразными. Вдобавок к богатому выбору и предложениям очень важно привлечение к покупкам в э-магазине «правильных» клиентов.

В наших э-магазинах обращает на себя внимание сравнительно небольшой выбор ассортимента, если сравнивать его с конкурирующими э-магазинами, но это, в свою очередь, даёт нам возможность сфокусированно работать со своими брендами и продуктами.

Как руководитель, очень горжусь тем, как наша интернет-команда умеет на просторах сети вызвать спрос у потребителей и направить их за покупками на наши домашние страницы.

Руководитель по коммуникациям COOP Eesti Keskühistu Мартин Мийдо

ecoop.ee

Для клиента э-магазина первостепенную важность имеет то, как он выстроен – как оформлен, насколько просто им пользоваться, находить нужные товары, оформлять заказы и пр. На этом фоне происходит очень много разных процессов, в том числе, приём заказов, реальная комплектация товаров, транспорт, курьерская служба, обслуживание клиентов и т.д. Касательно деятельности всей цепи э-магазина очень справедливо высказывание, что ты силён ровно настолько, насколько сильно самое слабое звено цепи. Позитивный опыт клиент получает только в том случае, когда все составляющие действуют слаженно и по плану, а если хоть один вид деятельности хромает, клиент сразу же улавливает это.

У себя в э-магазине Coop мы пользуемся многими решениями, значительно ускоряющими заказ товара, делающим процесс более удобным и увлекательным, как, например, составление списков покупок, их дележ с членами семьи или друзьями, предлагаем более тысячи рецептов, несколько сотен видеорецептов, недельные продуктовые корзины, рекомендуемые институтом здоровья (Tervise Arengu Instituut) и пр. Использование подобных решений помогает клиентам э-магазина значительно экономить время, по сравнению с посещением обычного магазина, и экономия эта по времени составляет примерно целую рабочую неделю, а если учесть и время на дорогу в магазин и обратно, то и больше недели. Формат э-магазина без сомнения создал множество новых возможностей, немыслимых в традиционных магазинах, а потому мы верим, что со временем эти дополнительные удобства начнут играть существенную роль в успехе э-магазина.

В этом году интернет-магазин е-Coop завоевал титул «E-tegu 20017» благодаря своим видеорецептам, компоненты которых можно добавить в корзину одним лишь нажатием на клавишу мышки. Это означает, что в e-Coop можно найти массу идей для приготовления ужина, заказать всё для этого необходимое одним кликом пальца домой или в продуктовую камеру, а в процессе готовки сверяться с указаниями видеоповара. Взятие на вооружение холодильных продуктовых камер или камер глубокой заморозки – бесспорно огромное достижение e-Coop и большой скачок в развитии сферы интернет-торговли во всей Эстонии. С одной стороны это значительно облегчает доступность пищевых продуктов, с другой – существенно увеличивает и объёмы оказанных услуг.

Руководитель э-торговли Baltika Grupp Кюлли Коорт

https://www.andmorefashion.com/

Даже самые незначительные изменения требуют основательного тестирования. Поскольку интернет-торговля быстроразвивающаяся сфера и для воспитания клиентского опыта зачастую требуется длинный ряд обновлений, то не стоит недооценивать ресурс времени, потраченный на тестирование элементов развития. Часто именно эти маленькие изменения, быстро внедрённые в жизнь, и вызывают наибольшую головную боль. И грамотное тестирование каждого этапа может помочь снять эту головную боль. Например, узнать, почему люди часто не выкупают уже «лежащие» в покупательской корзине товары, а узнав, быстро что-то исправить.

Каждый компонент э-магазина можно улучшить и бесконечно оптимизировать. Но если что-то выделить, то это наша продукция, которой мы очень гордимся. И ещё мы гордимся тем, что ежемесячно отправляем наши изделия, как минимум, в 30 стран.

Директор по маркетингу Bauhof Group AS Эвелин Паэ

https://www.bauhof.ee/

Э-магазин Bauhof.ee научил нас, прежде всего, быстроте. Проводя кампании и делая разные предложения, нужно очень быстро реагировать на перемены, в том числе и погодные, и сезонные.

Перед большой кампанией или резкой сменой сезона необходимо убедиться, что все процессы предприятия хорошо продуманы и обеспечены ресурсами. Весной этого года, а весна вообще для «Садового рая Баухофа» (Bauhofi Aiaparadiis) очень важный период продаж, за пару дней число заказов увеличилось в несколько десятков раз. Это стало для нас довольно серьёзным вызовом, пришлось решать задачу, как оперативно реагировать и обеспечить на складах достаточный резерв как можно быстрее, чтобы время ожидания для клиентов в разгар сезона вновь не превышало бы пары дней.

У э-магазина Bauhof.ee очень хорошая техническая платформа, позволяющая за короткое время претворять в жизнь всевозможные новые форматы кампаний и быть для клиентов удобной и быстрой средой для покупок. Кроме того, на сегодня мы уже почти стопроцентно перевели выбор товаров в Bauhof вместе с необходимой информацией и в интернет-магазин.

Член правления Lara Invest Гетрин Реэсар

https://www.ecoscooter.ee/

Основной урок содержания э-магазина, который справедлив для Эстонии сегодня и, очевидно, ещё долго будет оставаться актуальным, это тот, что для наращивания продаж существования только интернет-магазина недостаточно. В первый год примерно 50% клиентов хотели собственными глазами увидеть товар, чтобы убедиться, что он действительно на месте в Эстонии и его не доставляют сюда посредники из-за рубежа. На сегодня доверие выросло, и клиенты знают, что в нашем э-магазине качественный товар и его доставка осуществляется в течение суток-двух.

Самый важный совет это обратить внимание на удобство пользователя в интернет-магазине. Очень важна логика построения, простая и быстрая комплектация покупательской корзины без лишних усилий и кликов, а также различная информация касательно как продукции, гарантии, так и посредника должна быть легкодоступна. Существование э-магазина означает сегодня готовность общаться с клиентами 24/7, так как ожидание быстрого ответа высоко – в противном случае тот же товар купят у конкурента. Также для клиента важна возможность разных способов оплаты.

На основе уроков, полученных за первый год, мы постоянно вносили изменения, направленные на благо клиентов. Удовлетворение клиентов для нас важнее всего, а потому развитие идёт с учётом интересов именно клиентов э-магазина, там добавлены возможности разного способа оплаты, а обновление и пополнение информации на домашней странице является для нас приоритетом номер один. Естественно, мы гордимся реальными фотографиями нашей продукции на сайте, так как они облегчают для клиентов жизнь и значительно уменьшают возврат купленного товара.

Управляющий маркетингом Põldma Kaubandus Кайди Лаэв

https://www.denimdream.com/

Интернет-магазин необходимо последовательно развивать, он никогда не бывает окончательно готовым. Надо всё время работать над удобством его использования и быть в курсе новых возможностей и господствующих в э-торговле тенденций. Развивая э-магазин, никто поначалу не думал о поисковой оптимизации (SEO), только запустив новый э-магазин вдруг стало ясно, что мы уже не вылезаем из Гугловских поисковиков, но теперь, благодаря прекрасному партнёру мы сумели в этом смысле исправиться!

Добавили в обзор продукции видео. Поскольку в интернет-магазине клиент не может пощупать и попробовать товар, то видео придаёт ему уверенности в правильном выборе. Развивая новый э-магазин, мы занялись ещё и его мобильным приложением, но в какой-то момент поняли, что разом нагрузили на себя два слишком больших проекта. Мы справились, но и по сей день ещё кое-что улучшаем и совершенствуем, чтобы предлагать своим клиентам наилучшее обслуживание.

Постоянно надо держать в поле зрения и выбор товаров и брендов, помнить об удобстве пользователя. Мы заслужили за это и признание! Без передыху работаем над стилизацией продуктов, а также с добавленными к картинкам видео, которые делают для клиентов выбор товара в нашем э-магазине ещё проще. Также мы без продыху трудимся над созданием интересного содержания.

Директор по развитию Tradehouse Кристьян Лорентсон

https://tradehouse.ee/

В целом быстрый рост э-магазина считается хорошим и позитивным трендом. И это, конечно, так. Обычно мы полагаем, что чем больше продажа, тем лучше, но зачастую реальность становится богатой на вызовы – как уравновесить затраты (временнЫе, в том числе) на рабсилу, логистику и упаковку с быстро растущими объёмами. Набор дополнительных работников не даст равносильного роста способности отправлять посылки. Росту сопутствуют изменения во всех звеньях цепи – складирование продукции, логика сбора косметической продукции, циклы сбора и упаковки, координация с услугами курьерской службы и, разумеется, нагрузка на службу поддержки клиентов, которая растёт вместе с ростом клиентской базы.

В связи с э-магазинами нелишне иметь в виду, что чем больше объём товара, чем богаче выбор, тем сложнее им управлять. Тут должно быть отчётливое представление, чем торговать в интернет-магазине. Ожидания клиентов одинаковы, невзирая на то, твой склад размером в 50 кв. метров или в 3000 кв. метров – клиент ждёт быстрой и точной доставки. Кстати, на ожидания клиентов не влияет и то, с какой курьерской службой работает э-магазин. А недостатки этой службы наносят ущерб не столько бренду курьерской службы, сколько бренду э-магазина. Поэтому так важно следить, как посылка доходит до клиента, собирать по этому поводу обратную связь и разработать процедуру возврата товара, если он клиенту не подойдёт.

На основании обратной связи у нас есть все основания гордиться быстротой и точностью работы нашего э-магазина. Нам доверяют настолько, что наши бизнес-клиенты (парикмахеры) записывают своих клиентов на окраску волос и заказывают в нашем интернет-магазине краску всего днём раньше. В принципе, это не слишком хороший подход, ведь не исключена возможность, что по каким-либо причинам продукция не поспеет в салон вовремя, однако это свидетельствует о том, что люди уже привыкли к нам и полностью нам доверяют. Для меня это настоящее достижение.

Владелец On24 Пеэп Кулд

https://www.on24.ee/

Уроков последних лет назвать не могу, но в очередной раз хочу напомнить, что в ожидании хороших результатов надо быть очень терпеливыми.

Советую ознакомиться с выбором мебели в On24 в целом и убедиться в том, что ни в одном обычном магазине, также как и в других интернет-магазинах, не найти подобного богатого выбора из тысяч вещей.

Мы гордимся тем, что Эстония, очевидно, единственная страна в мире, где лидером на мебельном рынке является интернет-универмаг.

Рейтинг э-торговцев

1. Fluffy Lashes OÜ (fluffylashes.com)

2. Mobipunkt OÜ (mobipunkt.ee)

3. Lara Invest OÜ (ecoscooter.ee)

4. Ruthie Belle OÜ (ruthiebelle.com)

5. Thats It OÜ (thatsit.ee)

6. Ilukaubad OÜ (starry.ee)

7. Meridein OÜ (jamara.ee, yuneec.ee, droon.ee)

8. Montrade Netstores OÜ (tubakas.ee)

9. RL24 OÜ (pood24.ee)

10. Alzano OÜ (alzano.eu)

Поделиться:
Самое читаемое в ДВ

На этой странице используются cookies. Для продолжения просмотра страницы дайте согласие на использование cookies. Подробнее